نقش واسطه ای ارزش ادراک شده در ارتباط میان کیفیت ادراک شده و انتظارات مشتری با رضایت مشتری

هدف از پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان کارخانه آسیاب شهر سوق در قالب یک مدل علی بود. روش: پژوهش حاضر از نوع تحقیقات توصیفی و طرح همبستگی و معادلات ساختاری بود. جامعه آماری پژوهش را کلیه مشتریان کارخانه آسیاب شهر سوق در استان کهگیلویه و بویراحمد تشکیل می دادند که از این میان تعداد 196 نفر به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه های ارزش ادراک شده، کیفیت ادراک شده، انتظارات مشتری و رضایت مشتری استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های ضریب همبستگی پیرسون و آزمون معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار PLS استفاده شد. یافته ها: و نتایج فرضیات نشان داد که، تاثیر کیفیت ادراک شده بر روی رضایت و ارزش ادراک شده مشتریان، تاثیر انتظارات مشتری بر روی رضایت و ارزش ادراک شده مشتریان مورد تایید قرار گرفت و تاثیر ارزش ادراک شده بر روی رضایت مشتریان رد شد. نتیجه گیری: به طور کلی می توان گفت کیفیت ادراک شده، انتظارات مشتری و ارزش ادراک شده سه مورد از عوامل اصلی برای بررسی رضایت مشتری می باشد.

Keywords:

کیفیت ادراک شده , ارزش ادراک شده , رضایت مشتریان , انتظارات مشتری