ارزیابی سطح وفاداری مشتریان تجهیزات نقشه برداری

هدف از این تحقیق بررسی وضعیت وفاداری مشتریان با توجه به ابعاد این مفهوم بوده است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات توصیفی از نوع پیمایشی بوده است. جامعه آماری مورد مطالعه شامل مشتریان تجهیزات نقشه برداری در جامعه نقشه برداری ایران و سازمان نظام مهندسی ساختمان گروه نقشه برداری بوده است. تعداد نمونه با استفاده از روش نمونه گیری تحقیقات غیرآزمایشی و با استفاده از فرمول کوکران 192 نفر محاسبه شده است. روش نمونه گیری نیز تصادفی ساده بوده است. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته به صورت طیف هیکرت 5 نقطه ای بوده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های میانگین، انحراف استاندارد، K-S و t تک نمونه ای استفاده شده است. نتایج به دست آمده نشان داد که وفاداری مشتریان مورد مطالعه در دو بعد وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری در وضع مطلوبی قرار دارد.

Keywords:

وفاداری مشتری , وفاداری نگرشی , وفاداری رفتاری , تجهیزات نقشه برداری