بکارگیری فناوری اطلاعات در جهت کیفیت خدمات

تحقیق حاضر به رابطه بین رضایت مندی مشتریان و کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات پرداخته است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان شعب بانک کشاورزی در شهرستان ساوه در سال 1395 می باشد. که طبق برآورد تعداد آنها در حدود 200 نفر می باشد. حجم نمونه از طریق فرمول کوکران 132 نفر تعیین شد. روش استفاده شده در این تحقیق، روش توصیفی پیمایشی از نوع کاربردی و همبستگی است که به این منظور پرسشنامه ای تهیه و تنظیم شده و بین نمونه مورد مطالعه توزیع گردیده است. متغیر وابسته تحقیق حاضر، کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات می باشد. متغیرهای مستقلی که اثر آنها بر کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات مورد بررسی قرار می گیرد، ابعاد رضایت مندی مشتریان می باشد. داده های مورد نظر، جمع آوری و به عنوان مرجع داده در فایل اکسل قرار گرفته است. همچنین آزمون فرضیه ها با استفاده از نرم افزار Spss21 انجام شده است. یافته های تحقیق حاکی از آن است که بین شاخص های رضایت مندی مشتریان (کیفیت خدمات، هزینه اخذ خدمات، دسترسی به خدمات، ویژگی خدمات و اداره شکایات مشتریان ) و کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات مثبت و معناداری وجود دارد.

Keywords:

رضایت مندی مشتریان , فناوری اطلاعات و ارتباطات , بانک کشاورزی , شهرستان ساوه