بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان موسسه اعتباری کوثر

هدف از پژوھش حاضر بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان موسسه اعتباری کوثر می باشد. پژوھش حاضر از نظر ھدف، در گروه پژوھش ھای کاربردی و برحسب نحوه گردآوری داده ھا، پژوھش حاضر از نوع توصیفی و بر حسب چگونگی اجرا در قالب تحقیقات پیمایشی قرار دارد. جامعه آماری پژوھش حاضر کلیه مشتریان موسسه اعتباری کوثر استان آذربایجان غربی می باشد. حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران، 517 نفر تعیین گردیده و به روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب شد است. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه است که پس از سنجش روایی و پایایی آن در اختیار جامعه مورد بررسی قرار گرفت که شامل 34 سوال بوده که روایی مناسبی داشته و پایایی آن نیز (ضریب آلفا کرونباخ) بالای 0/7 به دست آمد که نشان دھنده قابلیت اعتماد نسبتا مناسب پرسشنامه است. جھت تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار SPSS و لیزرل استفاده شده است. نتایج بررسی در این پژوھش نشان داد که بازاریابی رابطه مند بر وفاداری مشتریان موسسه اعتباری کوثر تاثیر دارد.

Keywords:

بازار یابی , رابطه مند , وفاداری مشتریان