مطالعه تاثیر مدیریت دانش مشتری بر نوآوری خدمات در بانک آینده شعب استان آذربایجان شرقی

هدف تحقیق حاضر مطالعه تاثیر مدیریت دانش مشتری بر نوآوریخدمات در بانک آینده شعب استان آذربایجان شرقی می باشد. روشتحقیق از نظر هدف کاربردی از نوع توصیفی و از سویی چون محققدر شرایط زندگی واقعی یک سازمان حضور پیدا کرده است در واقعاین پژوهش در زمره مطالعات میدانی قرار دارد. جامعه آماری شاملکلیه کارکنان شعب بانک آینده استان آذربایجان شرقی می باشد.طبقه آمار دریافتی از سرپرستی بانک آینده استان آذربایجان شرقی،تعداد کارکنان 450 نفر می باشد. برای انتخاب نمونه آماری ازروش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده گردید. با توجهبه محدود بودن جامعه از با استفاده از جدول مورگانتعداد نمونه آماری 207 نفر بدست آمد.ابزار اصلی مورداستفاده در این تحقیق، پرسشنامه استاندارد مدیریت دانش مشتریشفیعی نیک آبادی (1391) و نوآوری خدمات ون پای ونگ (2009)میباشد . برای آزمون فرضیات تحقیق از آزمون دوربین واتسون ورگرسیون خطی بهره گرفته شد. نتایج آزمون فرضیات نشان میدهدمدیریت دانش مشتری با ابعاد فرآیند خلق دانش، فرآیند ثبت،ذخیره و نگهداری دانش، فرآیند توزیع دانش، فرآیند کاربرد و بهرهبرداری دانش و فرآیند ارزیابی و بازخور دانش بر نوآوری خدمات دربانک آینده شعب استان آذربایجان شرقی تاثیر مثبت دارد.

Keywords:

مدیریت دانش مشتری , نوآوری خدمات , بانک آینده شعب استان آذربایجان شرقی