ارزیابی و بهینه سازی عملکرد کارمندان شعب بانک بر اساس روش تحلیل پوششی داده های فازی

نیروی انسانی در جهان امروز یک سازمان از جمله عوامل ضروری هستند که با رفتار و عمل خود می توانند منجر به بهبود عملکرد شوند. بهره برداری بهینه از منابع انسانی می تواند باعث افزایش بهره وری سازمان شود بنابراین از جایگاه ویژه ای برخوردار بوده و باید توجه خاصی به آن مبذول داشت. این نقش در سیستمهای خدماتی اهمیت بیشتری می یابد چرا که در این سیستمها نیروی انسانی است که خدمات را عرضه می دارد. این موضوع در بانک ها کاملا واضح و مشخص است. بانک ها برای بقا و رقابت نیاز دارند که به نیروی انسانی که در واقع قلب تپنده بانک ها تلقی می شود توجه بیشتری نمایند. در این مقاله با توجه به این مطلب که بسیاری از شاخص های ارزیابی عملکرد کار مندان بر پایه داده های کیفی هستند، با استفاده از اعداد فازی ، عدم قطعیتی که در مورد شاخص های کیفی وجود دارد در مدل وارد شده و سپس با استفاده از روش تحلیل پوششی داده های فازی که از روش های متداول ارزیابی عملکرد است کارایی، مقادیر مازاد شاخص های ورودی، مقادیر کمبود شاخص های خروجی شعب بانک مورد مطالعه مشخص شده است و به ارزیابی و بهبود عملکرد منابع انسانی پرداخته شده است و الگو های ارایه شده در این مقاله، می تواند برای رتبه بندی، بررسی نقاط ضعف و قوت عملکرد کارمندان و ارایه راهکارهای بهبود در این زمینه مورد استفاده قرار گیرد.

Keywords:

ارزیابی عملکرد , کارایی , تحلیل پوششی داده های فازی