عملکرد سازمانها به عوامل مختلفی بستگی دارد و نقشبسیار مهم عامل انسانی در این میان بر کسی پوشیده نیست.کارمندانی که دارای انگیزه، ابزار و محیط مناسبی هستند، دو تا سه برابر کارمندانی که به آنها انگیزه لازم داده نمی شود و یا برای انجام موثر کارهایشان با
موانع سازمانی دست به گریبان هستند، بازدهی دارند. وجود ساختار سازمانی مناسب، روشهای اجرایی کار آمد، تجهیزات و ابزار کار سالم، فضای کار متعادل و از همه مهم تر
نیروی انسانی با صلاحیت و شایسته از ضروریاتی می باشند که برای نیل به
بهره وری مطلوب باید مورد توجه مدیران قرار گیرد. افراد سازمان، کانون توجه مدیریت منابع انسانی هستند . در واقع کارکنان اصلی ترین عنصر هر سازمان اند و هر سازمانی که کارکنان توانمند و بهره ورتری دارد، موفق تر است.
بهره وری در سازمانها می تواند از طریق یک روش راهبردی برای توسعه
نیروی انسانی بهبود یابد و به این ترتیب توسعه منابع انسانی با بهبود
بهره وری متصل می شود. مولفه ای که در سالهای اخیر مورد توجه قرار گرفته و تاثیر آن بر
بهره وری کارکنان بررسی می شود، مفهوم
رفتار شهروندی سازمانی است.