انتخاب استراتژی بهینه نگهداری و تعمیرات با استفاده از رویکرد شبیه سازی و مفهوم تولید سلولی
Publish place: The third international conference on management, accounting and knowledge-based economy with emphasis on resistance economy
Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 658
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
ACONF03_039
Index date: 26 February 2018
انتخاب استراتژی بهینه نگهداری و تعمیرات با استفاده از رویکرد شبیه سازی و مفهوم تولید سلولی abstract
با جهانی شدن صنعت بانکداری و عدم تمایز محصولات، کیفیت خدمات به عنوان مزیت رقابتی شناخته شده است. با توجه به اهمیت موضوع کیفیت خدمات بانکی و نیز رویکرد مشتری گرایی و مشتری محوری در بحث بازاریابی، نیاز است که در این خصوص راهکارهای اجرایی اتخاذ گردد. تحقیق میدانی حاضر باهدف سنجش کیفیت خدمات ارایه شده توسط دستگاه های خودپرداز بانکی و نیز بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات دستگاه خودپرداز با رضایتمندی مشتریان انجام شده است. در این پژوهش از مقیاس سروپرف به منظور ارزیابی کیفیت خدمات دستگاه خودپرداز استفاده شده و جامعه آماری آن، کلیه مشتریان بانک ملت شهر ارومیه و نمونه آماری 384 نفر از این مشتریان هستند. داده های جمع آوری شده با بهره گیری از نرم افزار SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج این تحقیق نشان داد که رابطه مثبت و معناداری بین کیفیت خدمات دستگاه خودپرداز بانک مورد مطالعه و رضایتمندی مشتریان وجود دارد. همچنین از بین ابعاد کیفیت خدمات، دو بعد قابلیت اطمینان و عوامل محسوس، تاثیر بیشتری بر رضایتمندی مشتریان دارند.
انتخاب استراتژی بهینه نگهداری و تعمیرات با استفاده از رویکرد شبیه سازی و مفهوم تولید سلولی Keywords:
انتخاب استراتژی بهینه نگهداری و تعمیرات با استفاده از رویکرد شبیه سازی و مفهوم تولید سلولی authors
امین فرهادی قهرمانلو
کارشناس ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه پیام نور، واحد تهران شمال، دانشکده مهندسی صنایع