بررسی نقش ویزیتورها در شناسایی رضایت واحدهای خرده فروشی از شرکت های پخش کالا (مطالعه موردی مشتریان شرکت فراورده های لبنی بینالود نیشابور)
Publish place: The third international conference on management, accounting and knowledge-based economy with emphasis on resistance economy
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 455
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ACONF03_387
تاریخ نمایه سازی: 7 اسفند 1396
Abstract:
یکی از کلیدی ترین شاخص های موثر بر جلب رضایت واحدهای خرده فروشی از شرکت های پخش ویزیتورها و رابطین شرکت های پخش محسوب می شود. سنجش میزان رضایت در این تحقیق، با توجه به چهار مولفه عملکرد و شیوه فعالیت، ارایه اطلاعات تکمیلی، رابطه نمایندگان و کیفیت محصول صورت پذیرفته است. تحقیق از نوع کاربردی، کمی و گذشته نگر بوده و به روش توصیفی– همبستگی اجرا شده است. جامعه آماری تحقیق شامل 120 مالک یا مدیر واحدهای خرده فروشی منطقه شش شهر تهران بوده که با روش نمونه گیری تصادفی ساده و به کمک جدول مورگان، نمونه آماری مورد بررسی قرار گرفته اند. نتایج به دست آمده نشان می دهند که سطح رضایت پاسخگویان در واحدهای خرده فروشی از شرکت های پخش کالا به میزان متوسط به بالا (متمایل به حد بالا یا خوب) بوده و از بین چهار عامل موثر بر افزایش رضایت، اولویت بر عامل اصلی شاخص عملکرد و شیوه فعالیت و رابطه نمایندگان قرار داشته است. خصوصیات فردی و شخصی پاسخگویان و شرایط واحدهای بهره برداری، نسبتا همسان بوده و تاثیر معناداری بر پاسخ های ارایه شده نداشته و همچنین عوامل چهارگانه موثر بر ایجاد رضایت پاسخگویان، با یکدیگر رابطه معنادار دارند.
Keywords:
Authors
امیررضا مردان
کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، گروه مدیریت اجرایی، پردیس علوم و تحقیقات تهران(دماوند)، دانشگاه آزاد اسلامی، دماوند، ایران
جواد محمد قلی نیا
دانشیار مدعو گروه مدیریت اجرایی، گروه مدیریت اجرایی، پردیس علوم و تحقیقات دماوند، دانشگاه آزاد اسلامی، دماوند، ایران