بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر روی رضایت ارباب رجوع در اداره کار، تعاون و رفاه اجتماعی زنجان
Publish place: The third international conference on management, accounting and knowledge-based economy with emphasis on resistance economy
Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 684
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
ACONF03_803
Index date: 26 February 2018
بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر روی رضایت ارباب رجوع در اداره کار، تعاون و رفاه اجتماعی زنجان abstract
یکی از عوامل موثر در موفقیت سازمان ها (تولیدی/ خدماتی) درنیل به اهداف خود و رضایتمندی ارباب رجوع، بهبود در کیفیت خدمات ارایه شده به آنهاست. اکثر نظریه پردازان و محققان، بر اهمیت دو مفهوم رضایت مشتری و کیفیت خدمات، توافق دارند و آنها را مفاهیمی بنیادی در مدیریت خدمات می دانند. بنابراین در پژوهش حاضر به تبیین مولفه های خدمات اداره تعاون، کار و رفاه اجتماعی براساس رضایت خدمت گیرندگان از خدمات با فرض وجود رابطه بین کیفیت خدمات و رضایت ارباب رجوع می پردازد. بدین منظور جهت پاسخگویی به سوالات تحقیق، داده های موردنظر با استفاده از ابزار پرسشنامه و از طریق نمونه ای 136 تایی که شامل ارباب رجوع اداره تعاون، کار و رفاه اجتماعی و همچنین مراجعین کاریابی های شهر زنجان بوده است، گردآوری شده و مبنای تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. ضمن اینکه جهت تحلیل داده ها و بررسی روابط میان متغیرهای گوناگون تحقیق نیز از نرم افزارهای آماری spss22 و PLS استفاده گردیده است.
بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر روی رضایت ارباب رجوع در اداره کار، تعاون و رفاه اجتماعی زنجان Keywords:
بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر روی رضایت ارباب رجوع در اداره کار، تعاون و رفاه اجتماعی زنجان authors
وحیده علیپور
استادیار گروه مدیریت و حسابداری دانشگاه زنجان، ایران
عاطف مرتضوی
دانشجوی کارشناسی ارشد بازاریابی دانشگاه زنجان، ایران