بررسی رابطه میان بکارگیری استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری با رضایتمندی مشتریان هلدینگ نرگس (مطالعه موردی: شرکت تپش داده های نوین پاسارگاد)
Publish place: اولین همایش سالانه مدیریت، حسابداری و اقتصاد ایران
Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 549
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
EMACONFERENCE01_103
Index date: 26 February 2018
بررسی رابطه میان بکارگیری استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری با رضایتمندی مشتریان هلدینگ نرگس (مطالعه موردی: شرکت تپش داده های نوین پاسارگاد) abstract
پژوهش حاضر با بررسی رابطه استراتژی های CRM با رضایتمندی مشتریان شرکت تپش داده های نوین پاسارگاد، به انجام رسید. این پژوهش با استفاده از روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق را مشتریان شرکت تپش داده های نوین پاسارگاد تشکیل می دهند که تعداد 251 نفر می باشند و با توجه به جدول مورگان تعداد 152 نفر بعنوان حجم نمونه و بطور تصادفی انتخاب گردیدند. جمع آوری اطلاعات با استفاده از ابزار پرسشنامه انجام شد و نیز پرسشنامه ها در میان مشتریان توزیع گردید. همچنین جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار SPSS استفاده شد. روش های آماری مورد استفاده در این تحقیق آزمون کولموگروف اسمیرنوف، یک نمونه ای و رگرسیون خطی می باشد. ضریب همبستگی و سایر آزمون ها و با توجه نتایج تجزیه و تحلیل داده ها، بین مولفه های رضایتمندی مشتریان ( انتظارات مشتریان، مطلوبیت تصویر ذهنی، وفاداری مشتریان، کاهش شکایات) و مدیریت ارتباط با مشتری شرکت تپش داده های نوین پاسارگارد، رابطه مثبت و معنی داری مشاهده شد که می تواند راهنمای سیاستگذاری در سازمان باشد.
بررسی رابطه میان بکارگیری استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری با رضایتمندی مشتریان هلدینگ نرگس (مطالعه موردی: شرکت تپش داده های نوین پاسارگاد) Keywords:
مدیریت ارتباط با مشتری , رضایتمندی , انتظارات مشتریان , مطلوبیت تصویر ذهنی , وفاداری مشتریان , کاهش شاکایات
بررسی رابطه میان بکارگیری استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری با رضایتمندی مشتریان هلدینگ نرگس (مطالعه موردی: شرکت تپش داده های نوین پاسارگاد) authors
سمیه غفاری
گروه مدیریت، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران
محمد غلامی عزیزی
گروه مدیریت، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران