بررسی تاثیر تصویر ذهنی، آگاهی و ارزش درک شده از برند بر افزایش رضایت مندی مشتریان خدمات بانکداری الکترونیکی (مطالعه موردی: شعب بانک پاسارگاداستان گیلان)
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 608
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بانکداری > بانک پاسارگاد
- صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
- صنعت بانکداری > بانکداری
- صنعت بانکداری > بازاریابی خدمات بانکی
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JMSA-2-3_021
تاریخ نمایه سازی: 21 فروردین 1397
Abstract:
امروزه بسیاری از بانک ها در سطح جهان خدمات خود را به صورت الکترونیکی ارایه می دهند و با یکپارچه شدن اقتصاد جهانی،کشور ما نیز تحت تاثیر قرار خواهد گرفت، از اینرو در بلندمدت چاره ای جز الکترونیکی شدن بانک ها نداریم. از سویی، بخش در حال رشد از مشتریانی شکل گرفته اند که فهم تکنولوژیکی دارند و سهولت سیستم های توزیع خدمت میتنی بر تکنولوژی را نسبت به ارایه خدمات از طریق کارکنان بانک ترجیح می دهند.پژوهش حاضر به بررسی تاثیر تصویر ذهنی،آگاهی و ارزش درک شده از برند بر افزایش رضایتمندی مشتریان خدمات بانکداری الکترونیکی می پردازد، از اینرو پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی پیمایشی می باشد. و برای انجام این پژوهش 384 نفر از مشتریان شعب بانک – پاسارگاد استان گیلان که تجربه استفاده از خدمات الکترونیک این بانک را داشته اند به صورت نمونه گیری خوشه ای و به طور تصادفی انتخاب شدند و با استفاده از ابزار پرسشنامه اطلاعات پژوهش گردآوری شد.به منظور تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از مدل معادلات ساختاری جهت تایید و یا رد فرضیه های تحقیق استفاده شد.نتایج به دست آمده از پژوهش نشان دهنده تایید هر سه فرضیه می باشند.با توجه به خروجی مدل ساختاری،مولفه های تصویر ذهنی،آگاهی و ارزش درک شده از برند اثر معناداری بر افزایش رضایتمندی از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بانک پاسارگاد دارندو شدت تاثیر هریک از این عوامل به ترتیب درجه اهمیت برابر با 0/21، 0/20 و 0/32 برآورد گردیدند، و تاثیر متغیر ارزش درک شده برند بر رضایتمندی از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک بیشتر و نیرومندتر از سایر مولفه ها می باشد.
Keywords:
Authors
مراد کردی
استادیار گروه مدیریت دانشگاه پیام نورکرج
المیرا شاهواری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نورکرج
سعید برخورداری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نورکرج