اعتبارسنجی عوامل موثر بر ارایه خدمات در بانکداری الکترونیک مورد مطالعه: بانک کشاورزی

هدف این پژوهش اعتبارسنجی عوامل موثر بر ارایه خدمات در بانکداری الکترونیک (مورد مطالعه: بانک کشاورزی)میباشد. روش پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر روش گردآوری میدانی و از نظر روش اجرا توصیفی از نوع پیمایشی بوده است و داده ها با استفاده از پرسشنامه ای استاندارد که روایی و پایایی آن به اثبات رسیده است، گردآوری شده است. جامعه آماری این تحقیق، مشتریان شعب (مرکزی، شهرآرا، ستارخان، توحید) بانک کشاورزی شهر تهران است، که از خدمات بانکداری الکترونیک استفاده کرده اند، که بالغ بر 15400 نفر میباشند، که 374 نفر طبق فرمول کوکران، از روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای استفاده شده است. از نرم افزارهای spss22 و Lisrel 8.50 برای تحلیل دادهها استفاده گردید. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل اطلاعات نشان میدهد که هزینه (هزینههای بانکی)، راحتی و امنیت تاثیر مثبت و معناداری بر خدمات بانکداری آنلاین دارد.

Keywords:

هزینه , راحتی , امنیت , خدمات در بانکداری الکترونیک