بررسی تاثیر بهبود ابعاد کیفیت خدمات بر بازدید مجدد گردشگران از طریق متغیر میانجی تبلیغات دهان به دهان مطالعه موردی چشمه های آب گرم سرعین

گردشگری منبع مهمی برای فعالیت های تجاری، کسب درآمد، اشتغالزایی مراکز تفریحی و خدماتی گردشگری است، بدین منظور در صورتی که متولیان امر که ارایه دهنده خدمات هستند اگر موجبات رضایت از کیفیت خدمات و بهره مندی از امکانات را به نحوه مطلوبی برای گردشگران فراهم آورند نقطه قوتی برای آن منطقه در امر گردشگری است. این پژوهش به بررسی تاثیر بهبود ابعاد کیفیت خدمات بر بازدید مجدد گردشگران از طریق متغیر میانجی تبلیغات دهان به دهان با تاثیر و بدون تاثیر متغییرهای واسطه (تبلیغات دهان به دهان، قیمت پولی و رفتار قیمت) در چشمه های آب گرم سرعین پرداخته شده است. پژوهش حاضر در زمره تحقیقات کاربردی و تحقیقات توصیفی- پیمایشی بوده و در تابستان 95 در شهر سرعین انجام شده است. تحلیل های آماری نیز با استفاده از نرم افزار اس، پی اس، اس و نرم افزار آموس انجام شده و در آزمون فرضیه ها نیز از تحلیل مسیر و روش بوت استراپ استفاده شده است و نتایج حاصل از تجزیه وتحلیل داده ها نشان داد، کیفیت خدمات با تاثیر متغییرهای واسطه و بدون تاثیر متغییرهای واسطه (تبلیغات دهان به دهان، قیمت پولی و رفتار قیمت) بر قصد بازدید مجدد گردشگران آبهای گرم سرعین تاثیرگذار هست.

Keywords:

کیفیت خدمات , تبلیغات دهان به دهان , قصد بازدید مجدد , رضایت گردشگری