چالشهای ارتباط دو سویه نظام اداری الکترونیک و شهروندان در بستر شهر الکترونیک.

آنچه نظام اداری الکترونیک را از نظام اداری سنتی متمایز می سازد ، بهبود عملکرد این نوع از نظامات با توجه به استفاده گسترده از فن آوریهای نوین و سیستمهای مبتنی بر آی تی از یک طرف و ارتباط آسانتر و کارآمدتر با ارباب رجوع یا شهروندان الکترونیکی از سوی دیگر میباشد. ارتباطی که با توجه به طراحی سامانه های الکترونیکی با کمترین تردد و بیشترین بازده، می تواند کارآیی هر نظام الکترونیکی را بهبود بخشد. پژوهش حاضر جهت شناسایی دلایل عدم ارتباط مناسب بین نظامات اداری الکترونیکی و شهروندان در ایران صورت گرفته است. مشکلی که بخشی از آن به روابط عمومی سازمانها در نظام اداری الکترونیک متوجه بوده و بخشی دیگر به شهروندان و نحوه استفاده آنهااز فن آوریهای نوین ارتباطی برمی گردد. در پژوهش حاضر سامانه 4884 که جهت خرید از فروشگاههای زنجیره ای شهروند طراحی شده است ، بصورت پایلوت مورد پیمایش قرار گرفته است تا دلایل عدم استقبال شهروندان از این سامانه مورد ارزیابی قرار گیرد. مورد انتظار است که شناسایی این دلایل و ارائه راهکارهای رفع و یا به حداقل رساندن تاثیر آنها و تعمیم این راهکارها جهت سایر سازمانها و نظامات اداری مشابه ، باعث ارائه مدلی جهت کارآمدتر نمودن سامانه های الکترونیکی ارتباط با شهروندان شده و موجب ارتباط مناسبتر و کاربردی تر این نوع از نظامات اداری گردد.