بررسی تاثیر کیفیت خدمات و محصول بر نیات رفتاری تماشاگران المپیاد فرهنگی ورزشی دانشجویان کشور با رویکردبازاریابی ورزشی به واسطه رضایت مندی

امروزه ورزش به عنوان یکی از بزرگترین پدیده های اجتماعی در نظر گرفت ه ش ده ا س ت، بطوریکه به گواه شواهد موجود،ورزش یکی از پرطرفدارترین و محبوب ترین پدیده های اجتماعی در اغلب کشورها محسوب میباشد، تا آنجا که بسیاری از کشورهای جهان، آن را به عنوان بزرگترین پدیده اجتماعی قرار دادهاند . هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر کیفیت خدمات و محصول بر نیات رفتاری تماشاگران المپیاد فرهنگی ورزشی دانشجویان کشور با رویکرد بازاریابی ورزشی به واسطه رضایتمندی است تا از این طریق بتوان پیشنهاداتی برای افزایش کیفیت ارایه خدمات و محصول در مدیریت هواداران در مسابقات ورزشی ارایه کرد. همچنین بتوان شناخت و مسیری درست پیش روی مدیران مراکز ورزش ی درجذب ونگه داری هواداران قرار داد. با توجه به اهداف تعیین شده، روش انجام پژوهش توصیفی - پیمایشی و جامعه آماری مورد مطالعه را تماشاگران حاضر در سیزدهمین المپیاد فرهنگی ورزشی دانشجویان کشور، تشکیل میدادند، محقق تعداد 600 پرسشنامه بین تماشاگران توزیع ودرنهایت تحلیل داده ها براساس 455 پرسشنامه قابل استفاده صورت پذیرفت. ابزار گردآوری داده های پژوهش پرسشنامه که شامل چهار بخش کیفیت خدمات، کیفیت محصول، رضایت مندی و نیات رفتاری بوده وپاسخ ها در یک طیف 5 تایی لیکرت مورد سنجش قرار گرفت. قبل از تجزیه و تحلیل داده ها آزمون کولوموگروف و اسمیرنف برای تعیین نرمال بودن داده ها مورد استفاده قرار گرفت و برای آزمودن فرض یه های پژوهش از(رگرسیون چند متغیره، و تحلیل مسیرمدل معادلات ساختاری) استفاده شد. بر اساس یافته ها پژوهش، بین کارکنان ورزشگاه و رضایت از خدمات، بین دسترسی به تسهیلات و رضایت از خدمات، بین فضای تسهیلات و رضایت ازخدمات همچنین بین عملکرد بازیکنان و ر ضایت از بازی و بین جو مسابقه و ر ضایت از مسابقه ارتباط معنی داری مشاهده گردید درحالیکه این ارتباط معنی دار بین رضایت از خدمات ونیات رفتاری نیز وجود داشت. اما بین ویژگی های حریف و رضایت از مسابقه ارتباطی معنی داری بدست نیامد. اما ارتباط بین کارکنان ورزشگاه، دسترسی به تسهیلات وفضای تسهیلات با نیات رفتاری از طریق رضایت از خدمات مورد تایید قرار نگرفت درحالیکه بین جو بازی ونیات رفتاری از طریق رضایت از بازی رابطه معنی داری وجود داشت.

Keywords:

بازاریابی ورزشی , کیفیت خدمات , کیفیت محصول , رضایت مندی , نیات رفتاری , المپیاد فرهنگی ورزشی