بررسی تاثیرعناصر آمیخته بازاریابی بر وفاداری مشتریان با توجه به نقش تعدیل کنندگی نوآوری سازمانی (مورد مطالعه: موسسه مالی و اعتباری ملل)

این تحقیق به دنبال بررسی اثر عناصر آمیخته بازاریابی بر وفاداری مشتریان با در نظر گرفتن نقش تعدیلکننده نوآوری سازمانی است. بدین منظور پژوهش حاضر از حیث هدف کاربردی و از حیث روش تحقیقتوصیفی و پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان موسسه مالی اعتباری شهر تهران می باشدکه تعداد آنها در مجموع 970 نفر می باشد که با استفاده از فرمول کوکران تعداد 246 به عنوان نمونه اماری وبه روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. و همچنین شامل مشتریان به شعب این موسسه در شهر تهرانمی باشد که با استفاده از فرمول کوکران تعداد 384 نفر می باشند. اطلاعات مورد نیاز برای انجام این تحقیقبا استفاده از روش کتابخانهای و توزیع پرسشنامه بین مشتریان و کارکنان موسسه مالی و اعتباری ملل بهدست آمده است. این پژوهش با بکارگیری ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون سلسله مراتبی و با استفادهاز نرم افزار آماری اس پی اس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق کلیه فرضیات پژوهش را تاییدمی کند؛ به عبارت دقیق تر کلیه مولفه های آمیخته بازاریابی بر وفاداری مشتریان تاثیر دارد و نوآوری سازمانیرابطه بین آمیخته بازاریابی و وفاداری مشتریان تعدیل می کند.

Keywords:

عناصر آمیخته های بازاریابی , نوآوری سازمانی , وفاداری مشتریان , موسسه مالی و اعتباری ملل