سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

Login
PapersConferencesJournals

رابطه مولفه های کیفیت خدمات درمانی بر رضایت مشتریان در بیمارستان علی ابن ابیطالب (ع) شهرستان زاهدان بر اساس مدل سروکوال

Publish place: First International Conference on Management Patterns in the Progress Era
Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 562

This Paper With 23 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:
https://civilica.com/doc/728066

Document National Code:

MPPE01_243

Index date: 11 May 2018

رابطه مولفه های کیفیت خدمات درمانی بر رضایت مشتریان در بیمارستان علی ابن ابیطالب (ع) شهرستان زاهدان بر اساس مدل سروکوال abstract

بسیاری از سازمانها به خصوص سازمان های خدماتی متناسب با آرمان و ماموریت شان رویکرد ویژه ای به مبحث کیفیت و مدیریتآن نموده اند. این تحقیق با هدف بررسی رابطه مولفه های کیفیت خدمات درمانی بر رضایت مشتریان در بیمارستان علی ابنابیطالب (ع) شهرستان زاهدان بر اساس مدل سروکوال انجام گرفت. روش بررسی و انجام تحقیق توصیفی-پیمایشی و همچنین ازنوع همبستگی بوده است. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان بیمارستان در سال 94 (1000 نفر) با حجم نمونه برابر با 278نفر می باشد. روش تعیین حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان و ابزار پژوهش پرسشنامه مقیاس سروکوال (32 سوالی پنج گزینه-ای) می باشد. روایی این پژوهش از نوع محتوایی و پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 91 % برای کل پرسشنامهبرآورد گردید. جهت تحلیل آماری، داده ها از شاخص های آماری مرکزی و پراکندگی مانند درصد فراوانی، نمودار و جدول می باشد و همچنین برای آزمون فرضیات تحقیق از آزمون های کولموگروف-اسمرینوف و ویلکاکسون با استفاده از نرم افزار spss نسخه 20،تجزیه و تحلیل آماری بر روی داده ها انجام پذیرفت. نتایج و یافته های این تحقیق نیز حاکی از عدم تحقق انتظارات بیماران بررضایت مشتریان در هفت بعد عوامل ملموس، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، اعتماد، فرآیند ارایه خدمات، مسیولیت پذیری اجتماعیو سازمان خدماتی از کیفیت خدمات این بیمارستان بوده و بین انتظارات و ادراکات مشتریان شکاف وجود دارد و لیکن در بعدهمدلی دارای شکاف مثبت بین انتظارات و ادراکات بیماران بوده و نشان از تحقق انتظارات بیماران بر رضایت مشتریان دارد.

رابطه مولفه های کیفیت خدمات درمانی بر رضایت مشتریان در بیمارستان علی ابن ابیطالب (ع) شهرستان زاهدان بر اساس مدل سروکوال Keywords:

رابطه مولفه های کیفیت خدمات درمانی بر رضایت مشتریان در بیمارستان علی ابن ابیطالب (ع) شهرستان زاهدان بر اساس مدل سروکوال authors

جعفر لک زایی

دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی مشهد

زینب لک زایی

دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی مشهد

عبدالعلی کشته گر

عضو هییت علمی، دانشگاه سیستان و بلوچستان

ابراهیم حدادی

عضو هییت علمی، دانشگاه سیستان و بلوچستان

مقاله فارسی "رابطه مولفه های کیفیت خدمات درمانی بر رضایت مشتریان در بیمارستان علی ابن ابیطالب (ع) شهرستان زاهدان بر اساس مدل سروکوال" توسط جعفر لک زایی، دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی مشهد؛ زینب لک زایی، دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی مشهد؛ عبدالعلی کشته گر، عضو هییت علمی، دانشگاه سیستان و بلوچستان؛ ابراهیم حدادی، عضو هییت علمی، دانشگاه سیستان و بلوچستان نوشته شده و در سال 1396 پس از تایید کمیته علمی اولین کنفرانس بین المللی الگوهای مدیریت در عصر پیشرفت پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله کیفیت خدمات، ادراکات مشتریان، انتظارات مشتریان، مدل سروکوال هستند. این مقاله در تاریخ 21 اردیبهشت 1397 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 562 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که بسیاری از سازمانها به خصوص سازمان های خدماتی متناسب با آرمان و ماموریت شان رویکرد ویژه ای به مبحث کیفیت و مدیریتآن نموده اند. این تحقیق با هدف بررسی رابطه مولفه های کیفیت خدمات درمانی بر رضایت مشتریان در بیمارستان علی ابنابیطالب (ع) شهرستان زاهدان بر اساس مدل سروکوال انجام گرفت. روش بررسی و انجام تحقیق توصیفی-پیمایشی و همچنین ازنوع ... . این مقاله در دسته بندی موضوعی مدیریت بیمارستان طبقه بندی شده است. برای دانلود فایل کامل مقاله رابطه مولفه های کیفیت خدمات درمانی بر رضایت مشتریان در بیمارستان علی ابن ابیطالب (ع) شهرستان زاهدان بر اساس مدل سروکوال با 23 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.