تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایلام
Publish place: First International Conference on Sustainable Development in Management Sciences and Accounting and a culture of resistance economy
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 546
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
VSCONF01_005
تاریخ نمایه سازی: 21 اردیبهشت 1397
Abstract:
هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات دانشجویان در دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایلام می باشد. جامعه آماری دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایلام می باشند. روش گردآوری اطلاعات کتابخانه ای و میدانی با استفاده از پرسشنامه بوده است. رفتار شهروندی سازمانی پودسادکوف و مک کنیز ( 1994 ) و پرسشنامه کیفیت خدمات سروکوال ( 1988 ) نیز استفاده شده است. آلفای کرونباخ پرسشنامه رفتارشهروندی سازمانی 83 % و برای پرسشنامه کیفیت خدمات 90 % بدست آمد. در نتیجه هر واحد تغییر در رفتار شهروندی سازمانی 13 درصد بر کیفیت خدمات دانشگاه آزاد اسلامی واحد ایلام تاثیر گذار است.
Keywords:
Authors
فرشته خسرونیا
دانشجوی کارشناسی رشته مدیریت
سید رضا سید جوادین
استادیار دانشگاه تهران