جایگاه یابی خدمات با استفاده از اثر بخش ترین عوامل بر جایگاه رقابتی و نقشه ادراکی مطالعه موردی: بانک ملی شهر اراک

درتحقیق حاضر، جایگاه رقابتی خدمات بانکی بانک ملی، در میان سایر رقبا در صنعت بانکداری شهر اراک، از دیدگاه مشتریان مورد ارزیابی قرار گرفته و با استفاده از اثر بخش ترین عوامل و فن نقشه ادراکی ترسیم شده است. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی، از نظر شیوه جمع آوری اطلاعات،پی مایشی و نوع پژوهش مقطعی است و ابزار جمع آوریاطلاعات آن، پرسشنامه است. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان بانکی ساکن در شهر اراک که از خدمات و تسهیلات چهار بانک ملی، ملت، رفاه کارگران و صادرات استفاده نموده اند می باشند. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهد که بانک ملی با توجه بیشتر به عوامل خدمات بانکداری الکترونیکی و پیشرفت در فناوری و نوآوری می تواند جایگاه بسیار مناسبی را درمیان رقبا به خود اختصاص دهد

Keywords:

جایگاه یابی , خدمات , اثر بخش ترین عوامل , نقشه ادراکی