تحلیلی بر ارزش ویژه برند در صنعت هتل داری:تبیین نقش اعتماد به برند ، رضایت مشتری، کیفیت ادراک شده و وفاداری به برند
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 500
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MMPBS01_131
تاریخ نمایه سازی: 2 تیر 1397
Abstract:
هدف از این پژوهش بررسی تاثیر اعتماد به برند ، کیفیت درک شده، رضایت مشتری بر ارزش ویژه برند با نقش میانجی گری وفاداری به برند در صنعت هتلداری است. در این راستا پس از مطالعه دقیق ادبیات، مدل جدیدی طراحی گردید.این پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی بوده و از روش نمونه گیری در دسترس استفاده شده است.حجم نمونه مورد بررسی 384 نفر از میهمانان ایرانی هتل بزرگ چمران شیراز است. برای تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های پژوهش از مدلسازی معادلات ساختاری با نرم افزار Smart PLS استفاده شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که اعتماد برند ، کیفیت ادراک شده و رضایت مشتری تاثیر مستقیم و معناداری با وفاداری به برند دارد. در نهایت اعتماد به برند و کیفیت ادراک شده و رضایت مشتری هم به طور مستقیم و هم غیر مستقیم از طریق وفاداری به برند تاثیر مثبت و معناداری بر ارزش ویژه برند دارد.
Keywords:
Authors
جمشید آذرپیما
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران
مینا افراسیابی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران