بررسی تاثیر اجرای فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM بر رفتار آتی مشتریان نسبت به بانک
Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 626
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MNGTEC04_025
Index date: 23 June 2018
بررسی تاثیر اجرای فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM بر رفتار آتی مشتریان نسبت به بانک abstract
ارایه سرویس های مناسب به مشتریان و برقراری سیستمی که بتواند خدماتی متفاوت و مناسب به مشتریان ارایه دهد همواره یکی از موارد مهم دردنیای رقابتی بانک ها، برای جذب مشتریان بوده است . در این پژوهش سعی شده تا با رویکردی جامع نسبت به پوشش جنبه های مختلف مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شود و چگونگی تاثیری که اجرای فرایند مدیریت ارتباط با مشتری می تواند بر رفتار آتی مشتریان کلیدی یک بانک داشته باشد مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان ویژه تمام شعبه های بانک کشاورزی استان کهگیلویه و بویر احمد می باشد . که از تعداد 314 پرسشنامه توزیع شده میان آنها 300 پرسشنامه تکمیل و اعاده شده است. همچنین برای بررسی روایی پرسشنامه از تحلیل عاملی و پایایی آن نیز با استفاده از روش آلفای کرانباخ مقدار ضریب 0/913 برای کل پرسشنامه بدست آمده است. داده های گردآوری شده این پژوهش به کمک نرم افزار آماری SPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. روند مطالب ارایه شده و سازمان دهی مباحث به گونه ای است که در پایان با آزمون هر فرضیه و تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه چگونگی رابطه میان متغیرها آشکار شده است
بررسی تاثیر اجرای فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM بر رفتار آتی مشتریان نسبت به بانک Keywords:
بررسی تاثیر اجرای فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM بر رفتار آتی مشتریان نسبت به بانک authors
جواد مشهدی زاده
دانشجویان دکتری مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی مبارکه
مریم ترابی سیاه بومی
گروه ریاضی ، واحد مبارکه ،دانشگاه آزاد اسلامی، مبارکه، ایران
علیرضا محمدی
کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی دانشگاه تهران