بررسی نقش مدیریت دانش مشتری در بهبود عملکرد سازمانی
Publish Year: 1396
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 565
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MGTCONF01_001
Index date: 7 July 2018
بررسی نقش مدیریت دانش مشتری در بهبود عملکرد سازمانی abstract
دانش یک فاکتور مهم در اقتصاد می باشد. لکن برای موفقیت در بازار کسب و کار بایستی به فاکتور کلیدی دیگری که مشتری نام دارد توجه شود. در روندهای کسب و کاری جدید به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها به خود اختصاص داده است و مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان، در گرو جلب رضایت مشتریان است. مدیریت دانش مشتری با تمرکز بر مشتری و ایجاد رضایت مشتری باعث سودرسانی بیشتر به سازمان ها و افزایش مزیت رقابتی و در نتیجه باعث بهبود عملکرد سازمانی می گردد. با توجه به اهمیت مشتری در دنیای رقابتی و در نتیجه باعث بهبود عملکرد سازمانی می گردد. با توجه به اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروز، لازم است شرکت ها درک درستی از مشتریان و نیازهایشان داشته باشند. امروز، بیش از پیش به دانش تکیه شده، با تکیه بر دانش به عنان عامل کلیدی رقابت پذیری در اقتصاد جهانی شرکت ها ممکن است به دنبال عنصر اصلی باشند که دانش مشتری نامیده می شود. از طرفی چون مشتری در دستیابی به اهداف سازمان یک عضو کلیدی است لازم است به دانش مشتری اهمیت بیشتری داده شود. بنابراین نیاز به مدیریت کردن دانش مشتری چالشی پیش روی سازمان قرار می دهد که باید با آن روبرو شود. در این راستا در این مقاله ابتدا با بررسی مفاهیم مربوط به مدیریت دانش مشتری سعی بر تبیین نقش دانش مشتری بر ارتقا عملکرد سازمانی داریم.
بررسی نقش مدیریت دانش مشتری در بهبود عملکرد سازمانی Keywords:
بررسی نقش مدیریت دانش مشتری در بهبود عملکرد سازمانی authors
محمد غلامی عزیزی
استادیار گروه مدیریت بازرگانی واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران
سالیا صفری جوشقان
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی بین الملل، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بابل، ایران.