بررسی تاثیر بازاریابی اخلاقی بر رضایتمندی بیمار(مطالعه موردی: بیمارستان شهید صدوقی یزد)

بیمارستان ها به دلیل نقش بسیار مهمی که در جهت تامین، حفظ و ارتقای سلامت خانواده ها ایفا می کنند از اهمیت بسیاری برخوردارند. بیماران و مراجعه کنندگان به مراکز درمانی همواره در جستجوی عرضه کنندگانی هستند که به مراتب خدمات بیشتر و بهتری به آنها ارایه می دهند. تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر بازاریابی اخلاقی بر رضایتمندی بیمار صورت گرفته است. در این تحقیق ابعاد کیفیت خدمات، حفظ کرامت انسانی، اعتماد و همدلی، رضایتمندی و صداقت مورد بررسی قرار گرفت. پس از بررسی پایایی و روایی پرسشنامه 325 پرسشنامه محقق ساخته شامل 31 سیوال در بین بیماران و همراهان آنها توزیع گردید که تنها 288پرسشنامه مورد تحلیل قرار گرفت. سپس داده های جمع آوری شده در نرم افزار SPSS 22 و AMOS 22 با استفاده از روش معادلات ساختاری مورد بررسی و آزمون قرار گرفت. مهمترین نتایج این تحقیق عبارتند از: بازاریابی اخلاقی تاثیر مثبت و معناداری بر رضایتمندی بیمار دارد و همچنین بازاریابی اخلاقی تاثیر مثبت و معناداری بر کیفیت خدمات و کیفیت خدمات نیز تاثیر مثبت و معناداری بر رضایتمندی بیمار دارد.

Keywords:

بازاریابی اخلاقی , رضایتمندی بیمار , کیفیت خدمات , معادلات ساختاری