بررسی تاثیر دستیابی به وفاداری و حفظ مشتریان بر ساختار متمرکزآنان در شرکت ها (مطالعه ی موردی؛ شرکت های شهرک صنعتی خیرآباد شهرستان اراک)

در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر دستیابی به وفاداری و حفظ مشتریان بر ساختار متمرکز آنان در شرکت ها پرداخته می شود جامعه آماری تحقیق شامل شرکت های قطب صنعتی خیرآباد شهرستان اراک می باشد بنابراین هدف از پژوهش تاثیر دستیابی به وفاداری و حفظ مشتریان بر ساختار متمرکز آنان است که تعداد 300 نفر را جامعه آماری تشکیل می دهد و نمونه آماری تحقیق شامل 264 نفر است. روش تحقیق حاضر از نوع هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش از نوع تحقیقات علی می باشد. برای جمع آوری داده ها و اطلاعات از پرسشنامه 20 سوالی محقق استفاده شده است و برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش آماری توصیفی استنباطی و با استفادهاز نرم افزار لیزرل و SPSS برای تجزیه و تحلیل فرضیه ها استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد دستیابی به وفاداری مشتری بر ساختار متمرکز بر مشتری تاثیر معناداری دارد. از سوی دیگر مسیر مطرح شده بین متغیر دستیابی به وفاداری مشتری (مکنون درون زا) و متغیر ساختار متمرکز بر مشتری (مکنون درون زا) از نوع بتا بوده 0/60 حفظ وفاداری مشتری بر ساختار متمرکز بر مشتری تاثیر معناداری دارد. از سوی دیگر مسیر مطرح شده بین متغیر حفظ وفاداری مشتری (مکنون درون زا) و متغیر ساختار متمرکز بر مشتری (مکنون درون زا) از نوع بتا بوده 0/22 و مثبت و معنی دار می باشد

Keywords:

دستیابی به وفاداری مشتری , حفظ مشتری , ساختار متمرکز