تاثیرسرمایه انسانی بر کیفیت خدمات شهرداری با نقش میانجی رضایت شغلی در شهرداری شهرستان شوشتر

سرمایه انسانی یکی از موضوعات جدیدی است که بر توانمندی ها و داشته های فرد تاکید می کند و به موضوعات مثبت زندگی بشر می پردازد و سعی می کند با نگاهی علمی و عملی، حضور این مولفه های مثبت را در زندگی بشر هموارتر سازد. با توجه به گسترش روز افزون رویکرد؛ هدف از ابن تحقیق شناسایی تاثیر سرمایه انسانی بر کیفیت خدمات شهرداری با نقش میانجی رضایت شغلی در شهرداری شهرستان شوشتر استان خوزستان می باشد. برای دستیابی به هدف فرضیات زیر مطرح شده است : 1) سرمایه انسانی از طریق رضایت شغلی بر کیفیت خدمات در شهرداری شهرستان شوشتر تاثیر معنیدار ( دارد. 2)سرمایه انسانی از طریق رضایت شغلی بر ملموسات فیزیکی شهرداری شهرستان شوشتر تاثیر معنیدار دارد. 3 سرمایه انسانی از طریق رضایت شغلی بر عامل اطمینان شهرداری شهرستان شوشتر تاثیر معنیدار دارد. 4) سرمایه انسانی از طریق رضایت شغلی بر عامل اعتماد (تضمین خدمات ارایه شده)شهرداری شهرستان شوشتر تاثیر معنیدار دارد. 5) سرمایه انسانی از طریق رضایت شغلی بر سیستم پاسخگویی شهرداری شهرستان شوشتر تاثیر معنیدار دارد. 6)سرمایه انسانی از طریق رضایت شغلی بر همدلی در کار شهرداری شهرستان شوشتر تاثیر معنیدار دارد. بدین منظور پرسشنامه های سرمایه انسانی ، رضایت شغلی و کیفیت خدمات بین 183 نفر نمونه ی آماری از کارکنان شهرداری شوشتر توزیع گشت. نتایج با نرم افزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد که متغیرهای تحقیق دارای مدل و برازندگی خوب و مناسبی با یکدیگر بوده اند. لذا میتوان بیان نمود که با برنامهریزی مناسب در زمینه منابع انسانی (سرمایه انسانی ) سبب افزایش رضایت شغلی کارکنان، ایجاد حس تعلق به سازمان و ارایه خدمات مناسب به مشتریان شد.

Keywords:

سرمایه انسانی , کیفیت خدمات , رضایت شغلی