رابطه کیفیت سیستمهای اطلاعات بیمارستانی با اعتماد کاربران

مقدمه: در محیط بسیار پیچیده و پویای نظام سلامت، کوچک ترین تفاوت موجود در خدمات منجر به افزایش تقاضای مشتریان این نظام می گردد. مراکز درمانی و بیمارستان ها به گسترش اینترنت، برنامه های نرم افزاری ارایه خدمات و تبدیل آن به یک گزینه ی با دوام برای رقابت کردن نیاز مبرم دارند. تحقیق پیش رو با هدف تعیین رابطه کیفیت سیستم های نرم افزاری ارایه خدمات با اعتماد کاربران در بیمارستان های منتخب دانشگاه علوم پزشکی تهران که دارای سیستم های اطلاعات بیمارستانی مشابه بودند انجام گردیده است. روش کار: این پژوهش یک مطالعه توصیفی تحلیلی از نوع مطالعات همبستگی می باشد جامعه آماری شامل کارکنان شاغل در واحد درآمد وترخیص بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی تهران درسال 1394 بود. تعداد جامعه آماری 100 نفر بود و به همین دلیل از روش سرشماری و استفاده از پرسشنامه استاندارد کیم و همکاران (2011) جهت بررسی عوامل مرتبط با اعتماد استفاده شد. روایی سوالات از نظر محتوای آن ها توسط مشاوره با اساتید تایید شده است. روایی(آلفای کرونباخ 72/0) پرسشنامه شامل چهار قسمت دموگرافیک، رابطه بین اعتماد کاربران با کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات و کیفیت خدمات انجام گردید. در ادامه امتیازات ابعاد مختلف که بر اساس لیکرت 5 گزینه ای بودند در نرم افزارSPSS16 وارد گردید وبرای تحلیل فرضیه ها علاوه برآمار توصیفی از قبیل: جداول، توزیع فراوانی، درصد، میانگین ازروش آمار استنباطی آزمون کلموگراف اسمیرنوف و همبستگی پیرسون استفاده گردید . یافته ها: میانگین سن افراد شرکت کننده دراین پژوهش ( با میانگین سنی 49/36 سال و با انحراف معیار 26/9 ) و 2/62 % از شرکت کنندگان در این پژوهش زن و 8/37 آن ها مرد بودند. بیشتر این افراد متاهل و دارای تحصیلات کارشناسی بودند. بعلاوه نتایج نشان داد که شدت رابطه بین اعتماد و سایر متغیر ها به ترتیب شامل: کیفیت خدمات (835/0)کیفیت سیستم (732/0) وکیفیت اطلاعات (703/0) می باشد P<.05) نتیجه گیری: از پژوهش حاضر می توان با 95% سطح اطمینان نتیجه گیری نمود که بین کیفیت برنامه های نرم افزاری ارایه خدمات با اعتماد کاربران در بیمارستان های منتخب دانشگاه علوم پزشکی تهران رابطه معنی داری وجود دارد. هرچند کلیه متغیرها رابطه مثبت و معنادار با اعتماد کاربران داشتند لیکن میانگین آن ها کمتر از حد متوسط بود لذا شایسته است مدیران عرصه سلامت در روش های مدیریتی خویش به این مسا یل توجه داشته باشند.

Keywords:

سیستم اطلاعات بیمارستانی , کیفیت , اعتماد , کاربر