بررسی رابطه بین ابعاد بازاریابی رابطه مند و ارزش ویژه برند با توجه به نقش میانجی وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: بانک دی استان گلستان)

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین ابعادبازاریابی رابطه مندوارزش ویژه برندباتوجه به نقش میانجی وفاداری مشتریان دربانک دی استان میباشد، تحقیق حاضر از نظر روش گردآوری داده ها توصیفی– پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است، جامعه آماری مورد نظر مشتریان بانک دی استان گلستان میباشند، روش نمونه گیری طبقه ای بر اساس جدول (کرچسی و مورگان) تعداد نمونه 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شد، روش گردآوری داده ها شامل: کتابخانه ای و میدانی بوده است . در روش کتابخانه ای، کتابها، مقالات و اسناد و مدارک مربوط به تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. جهت تجزیه وتحلیل داده ها در بخش آمار توصیفی از جداول فراوانی، رسم نمودار، میانگین و انحراف استاندارد و در بخش استنباطی از آزمونهای پارامتریک از معادلات ساختاری استفاده شده است. محقق داده های به دست آمده از پرسشنامه را پس از استخراج و طبقه بندی از طریق نرم افزار Lisrel مورد تجزیه تحلیل قرار داده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که بیناعتماد، همبستگی، ارتباطات، همدلی و تعامل باوفاداری مشتریان رابطه معناداری وجوددارد. همچنین بین وفاداری مشتریان و ارزش ویژه برند نیز رابطه معناداری وجود دارد.

Keywords:

کیفیت خدمات الکترونیکی , ارزش ویژه برند , اعتماد , رضایت , وفاداری