مدیریت ارتباط با مشتری

برنامه های کاربری فن آوری های CRM از قبیل (فروش، بازاریابی و خدمات مشتری) و خدماتپس از فروش (مانند مالی، عملیات، تدارکات و منابع انسانی) با امتیازات تماسی مشتریان شرکت(Fickel؛ 1999) ارتباط برقرار می کنند. برخی از شرکت ها به طورموثر رقابت می کنند و این رقابترا از طریق پیاده سازی اصول بازاریابی رابطه، با استفاده از برنامه ی مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی برفناوری (CRM) به دست می آورند. در این مقاله به امکانات فناوری CRM به اهمیت اجرای آن درسازمان ها در تسهیل امور مشتریان و بهبود بخشیدن خدمات به مشتری خواهیم پرداخت.

مدیریت ارتباط با مشتری Keywords:

, (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM , مشتری مداری , محصول مداری , فناوری اطلاعات (IT)

مدیریت ارتباط با مشتری authors

کاظم اصغری

استادیار ، دکتری توسعه اجتماعی، جغرافیا ، جغرافیا و برنامه ریزی شهری، موسسه آموزش عالی خردگرایان مطهر ،مشهد، ایران

اشرف محمدزاده

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی – گرایش بازرگانی بین المللی، مدیریت، موسسه آموزش عالی خردگرایان مطهر، مشهد ، ایران

Certificate
I'm the author of the paper

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/766367

Document National Code:

MOTAHARCONF01_051

Index date: 2 September 2018

How to cite:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the references section:

اصغری، کاظم و محمدزاده، اشرف،1397،مدیریت ارتباط با مشتری،اولین کنفرانس ملی مطالعات و تحقیقات نوین در حوزه علوم زیست محیطی و مدیریتی،Mashhad،https://civilica.com/doc/766367

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این Paper اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1397، اصغری، کاظم؛ اشرف محمدزاده)
برای بار دوم به بعد: (1397، اصغری؛ محمدزاده)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:

Ranking of Kheradgarayan Motahar Institute of Higher Education

Type of center: موسسه غیرانتفاعی

Paper count: 301

In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

مقالات پیشنهادی مرتبط

مقالات فوق بر اساس داده کاوی مقالات مطالعه شده توسط پژوهشگران محاسبه شده است.

Related papers

مقاله فارسی "مدیریت ارتباط با مشتری" توسط کاظم اصغری، استادیار ، دکتری توسعه اجتماعی، جغرافیا ، جغرافیا و برنامه ریزی شهری، موسسه آموزش عالی خردگرایان مطهر ،مشهد، ایران؛ اشرف محمدزاده، دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی – گرایش بازرگانی بین المللی، مدیریت، موسسه آموزش عالی خردگرایان مطهر، مشهد ، ایران نوشته شده و در سال 1397 پس از تایید کمیته علمی اولین کنفرانس ملی مطالعات و تحقیقات نوین در حوزه علوم زیست محیطی و مدیریتی پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله ؛ (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM، مشتری مداری، محصول مداری، فناوری اطلاعات (IT) هستند. این مقاله در تاریخ 11 شهریور 1397 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 731 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که برنامه های کاربری فن آوری های CRM از قبیل (فروش، بازاریابی و خدمات مشتری) و خدماتپس از فروش (مانند مالی، عملیات، تدارکات و منابع انسانی) با امتیازات تماسی مشتریان شرکت(Fickel؛ 1999) ارتباط برقرار می کنند. برخی از شرکت ها به طورموثر رقابت می کنند و این رقابترا از طریق پیاده سازی اصول بازاریابی رابطه، با استفاده از برنامه ی مدیریت ... . برای دانلود فایل کامل مقاله مدیریت ارتباط با مشتری با 18 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.