مدیریت ارتباط با مشتری

برنامه های کاربری فن آوری های CRM از قبیل (فروش، بازاریابی و خدمات مشتری) و خدماتپس از فروش (مانند مالی، عملیات، تدارکات و منابع انسانی) با امتیازات تماسی مشتریان شرکت(Fickel؛ 1999) ارتباط برقرار می کنند. برخی از شرکت ها به طورموثر رقابت می کنند و این رقابترا از طریق پیاده سازی اصول بازاریابی رابطه، با استفاده از برنامه ی مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی برفناوری (CRM) به دست می آورند. در این مقاله به امکانات فناوری CRM به اهمیت اجرای آن درسازمان ها در تسهیل امور مشتریان و بهبود بخشیدن خدمات به مشتری خواهیم پرداخت.

Keywords:

, (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM , مشتری مداری , محصول مداری , فناوری اطلاعات (IT)