بررسی ارتباط بین مدیریت ارتباط مشتری با اثربخشی سازمانی

هدف اصلی این تحقیق بررسی بین مدیریت ارتباط با مشتری و اثربخشی سازمانی می باشد. که مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان متغیر مستقل با سه بعد رضایتمندی مشتریان، وفاداری مشتریان و کیفیت خدمات و اثربخشی سازمانی بعنوان متغیر وابسته بررسی شده است. تحقیق از نوع توصیفی - همبستگی و از نظر هدف، کاربردی بوده که مبتنی بر تحقیقات میدانی و کتابخانه ایی می باشد. جامعه آماری این تحقیق کارکنان سازمان کارکنان دانشگاه پیام نور استان کرمانشاه که تعداد آن ها 195نفر و با توجه به جدول تعیین حجم نمونه مورگان برابر 130 نفر نمونه آماری تعیین شده است. روش نمونه گیری دراین پژوهش، تصادفی طبقه بندی شده (سهمیه ای) و داده های مربوط به متغیرها از طریق پرسشنامه استاندارد جمع آوری گردیده شده است. بررسی داده های گردآوری شده با نرم افزار (spss) و با استفاده از آزمونهای کلموگوروف - اسمیرنوف، و پیرسون انجام پذیرفته شده است. نتایج حاصله بیان می کنند که بین مدیریت ارتباط با مشتری و اثربخشی سازمانی ارتباط معناداری وجود دارد - بین رضایتمندی مشتری و اثربخشی سازمانی ارتباط معناداری وجود دارد - بین وفاداری مشتری و اثربخشی سازمانی ارتباط معناداری وجود دارد - بین کیفیت خدمات و اثربخشی سازمانی ارتباط معناداری وجود دارد

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , رضایتمندی مشتریان , وفاداری مشتریان , کیفیت خدمات , اثربخشی سازمانی