بررسی تاثیر درستی و دقت خدمات نوین بانکی بررضایت مشتریان در موسسه اعتباری ثامن شهرستان بروجرد

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر خدمات نوین بانکی بررضایت مشتریان در موسسه اعتباری ثامن شهرستان بروجرد بود.این پژوهش بر اساس ماهیت و روش گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی بود. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان خدمات نوین بانکی موسسه اعتباری ثامن شهرستان بروجرد در سال 96 بود که تعدادی برابر 20702 نفر بودند. حجم نمونه به وسیله فرمول کوکران برابر 377 نفر و به روش خوشه ای انتخاب شد. به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه یون (2010)و گانگولی و روی(2011) استفاده شد.روایی این پرسشنامه به تایید اساتید رسید برای بررسی پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد. که به ترتیب برای خرده مقیاس های محتوای خدمات،درستی و دقت، شکل ظاهر راحتی در استفاده ، صرفه جویی در زمان و رضایت مشتریان 83/0، 84/0، 92/0، 80/0، 74/0، 79/بدست آمد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها برای آمار توصیفی از نمودار و جداول و برای آمار استنباطی از آزمون رگرسیون ساده در سطح آلفای 05/0 به وسیله نرم افزار spss 22 استفاده شد. نتایج نشان داد که خدمات نوین بانکی 88/0 از واریانس رضایت مشتریان را تبیین می کرد.

Keywords:

خدمات نوین بانکی , رضایت مشتریان , موسسه اعتباری ثامن