بررسی نقش میانجی دانش مشتری در رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد مالی (مورد مطالعه:شرکت های تولیدی شهرستان رشت)
Publish place: National Conference on Accounting and Management Research with the New Business Approach
Publish Year: 1396
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 489
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAMB01_011
تاریخ نمایه سازی: 11 شهریور 1397
Abstract:
هدف تحقیق حاضر،تعیین نقش میانجی دانش مشتری در رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد مالی شرکت های تولیدی شهرستان رشت بوده است. این تحقیق به لحاظ ماهیت از نوع توصیفی-همبستگی و از حیث هدف کاربردی بوده است. جامعه آماری این تحقیق را شرکت های تولیدی شهرستان رشت تشکیل داده اند. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه های مدیریت ارتباط با مشتری سین و همکاران (2005)،دانش مشتری فنگ و تیان((2004 و عملکرد مالی لی((2006استفاده گردید. به منظور تحلیل داده ها از تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار آماری Lisrel و نیز نرم افزار Spss استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد مدیریت ارتباط با مشتری با دانش مشتری رابطه مثبت و معناداری دارد. دانش مشتری با عملکرد مالی رابطه مثبت معناداری دارد مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد مالی رابطه مثبت و معناداری دارد و دانش مشتری در رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد مالی نقش میانجی داشته است.
Keywords:
Authors
هادی سعادت نژاد
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت مالی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تنکابن
محمدهادی عسگری
استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحدتنکابن