بررسی نقش میانجی دانش مشتری در رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد مالی (مورد مطالعه:شرکت های تولیدی شهرستان رشت)

هدف تحقیق حاضر،تعیین نقش میانجی دانش مشتری در رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد مالی شرکت های تولیدی شهرستان رشت بوده است. این تحقیق به لحاظ ماهیت از نوع توصیفی-همبستگی و از حیث هدف کاربردی بوده است. جامعه آماری این تحقیق را شرکت های تولیدی شهرستان رشت تشکیل داده اند. جهت گردآوری داده ها از پرسشنامه های مدیریت ارتباط با مشتری سین و همکاران (2005)،دانش مشتری فنگ و تیان((2004 و عملکرد مالی لی((2006استفاده گردید. به منظور تحلیل داده ها از تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار آماری Lisrel و نیز نرم افزار Spss استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد مدیریت ارتباط با مشتری با دانش مشتری رابطه مثبت و معناداری دارد. دانش مشتری با عملکرد مالی رابطه مثبت معناداری دارد مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد مالی رابطه مثبت و معناداری دارد و دانش مشتری در رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری با عملکرد مالی نقش میانجی داشته است.

Keywords:

دانش مشتری , مدیریت ارتباط با مشتری , عملکرد مالی