خرده فروشی:تاثیر سرمایه گذاری رابطه مند بر قدردانی مشتری

امروزه حفظ وپرورش مشتریان عامل بسیار مهمی در موفقیت شرکت های بزرگ درفضای رقابتی موجود است. مشتریان از این کالا وخدمات درصورت متناسب بودن با سلیقه های خود استفاده میکنند.در صورت رضایت،آنها را به نزدیکان خود توصیه میکنندواینگونه قدردانی و وفاداری رفتاری خود را که نشان دهنده هسته عاطفی واحساسی متقابل است را نشان میدهند.مقاله حاضرتحقیق میدانی است که باهدف تاثیرسرمایه گذاری بازاریابی رابطه مند برقدردانی مشتری در خرده فروشی میباشد.جامعه آماری این تحقیق مشتریانی که ازمحصولات فروشگاه های زنجیره ای رفاه در غرب استان مازندران استفاده میکنند،در نظر گرفته شده است. تجزیه و تحلیل اطلاعات از طریق نرم افزار اس پی اس اس 1 و پی ال اس 2 انجام گرفته است. نتایج این مطالعه بیان میکنندهر یک از تاکتیکهای بازاریابی رابطه مند ارتباط معناداری با تمایل مشتری به ادامه خرید یا قدردانی مشتری دارد. در این میان تنها بین ارتباطات میان فردی و پاداش ملموس با قدردانی مشتری ارتباط معناداری وجودندارد. این مطالعه می تواند به خرده فروشان کمک شایانی درراستای سرمایه گذاری مناسب برروی تاکتیکهای بازاریابی رابطه مند و تلاش برای بهبود بخشیدن خدمات خرده فروشی نماید.

Keywords:

بازاریابی رابطه مند , قدردانی مشتری , برنامه های وفاداری , خرده فروشی