تحلیل مکانیزم های مدیریت دانش مشتری در حوزه بانکداری با روش تحلیل تصمیم گیری چند معیاره SWARA (موردمطالعه: بانک انصار)

Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 682

This Paper With 17 Page And PDF and WORD Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MAVC07_019

تاریخ نمایه سازی: 13 مهر 1397

Abstract:

در بازار رقابتی امروز که مشخصه اصلی آن عدم قطعیت است، شرکت هایی توانا هستند که دانش جدید را ایجاد، توزیع و آن را تبدیل به کالا و خدمت کنند. یکی از منابعی که سازمان می تواند از آن در جهت پیشبرد این موضوع بهره مند شود، دانش مشتریان است. این مهم نیازمند رویکرد مشتری-محور در سازمان است. دانش به عنوان یک منبع کلیدی جهت رقابت محسوب می شود و در سازمان هایی که قابلیت مدیریت دانش مشتری ایجادشده است، مشتری می تواند به جریان خلق ارزش سازمان کمک نماید. بانک ها، یکی از مهم ترین سازمان های خدماتی بوده که برای حضور درصحنه رقابت می بایست همواره ارزش های بالاتری را به مشتریان خود ارایه نمایند و شناسایی مکانیزم های مدیریت دانش مشتری در این صنعت می تواند کمک موثری به بانک ها برای پیشگامی در عرصه رقابت کند. پژوهش حاضر به دنبال شناسایی و اولویت بندی مکانیزم های مدیریت دانش مشتری در حوزه بانکداری است. بدین منظور، ابتدا مکانیزم های مدیریت دانش مشتری در حوزه های مختلف شناسایی گردید و در اختیار خبرگان قرار گرفت و پس از بررسی و تحلیل، مکانیزم های نهایی مشخص گردید. سپس با استفاده از روش تصمیم گیری چند معیاره نسبت ارزیابی وزن دهی تدریجی (SWARA)، این مکانیزم ها با نظرات خبرگان وزن دهی و اولویت بندی شدند. این پژوهش ازنظر هدف کاربردی و ازنظر روش توصیفی– تحلیلی است.

Keywords:

Authors

نوید محبعلی

کارشناس ارشد مهندسی صنایع، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه صنعتی امیرکبیر، تهران، ایران

جلیل صفری

دکتری مدیریت سیستم ها، رییس مرکز مطالعات و نوآوری بانک انصار

عماد رضایی

کارشناس ارشد MBA، دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران