شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان با تاکید بر برند خصوصی

از جمله یکی از مفاهیم اساسی و مهم در زمینه بازاریابی وفاداری مشتریان به نام تجاری می باشد. این مفهوم نقش مهمی را در ایجاد منافع بلندمدت برای سازمان های تولیدی بازی می کند، بدین دلیل که مشتریان وفادار نیازی به تلاش های ترفیعی گسترده ندارند، بلکه آنها با کمال میل حاضرند مبلغ بیشتری را برای کسب مزایا و کیفیت نام تجاری مورد علاقه خود متقبل شوند. مزیتی که در آن یک مشتری به جای خریدن یک محصول تولیدی از چندین فروشنده، آن را مکررا از یک فروشنده خریداری می نماید، مصرف کنندگانی که نسبت به یک محصول خاص وفادار هستند، وسیله ای برای کسب سهم بازار بیشتر می باشند. همچنین این مصرف کنندگان دارایی های مشهود برای فروشندگان هستند. ارزش ویژه برند نقش گسترده ای در افزایش کارایی برنامه های بازاریابی و وفاداری مشتریان به برند می شود، هزینه فعالیت های ترفیعی را کاهش می دهد و از طریق گسترش برند، سکویی برای رشد و توسعه آن ایجاد می کند. بنابراین ارزش ویژه برند باعث سودآوری برند می شود و برای سازمان جریان نقدی ایجاد می کند. از لحاظ کاربردی، با ارایه دامنه وسیعی از عوامل تاثیر گذار بر وفاداری مشتری، پژوهش حاضر می تواند به سازماندهای تجاری در امر جلب مشتری و وفاداری سازی مشتری ایده هایی را ارایه دهد. با توجه به یافته های تحقیق، شرکت های سازنده باید در شکل دهی، جهت دهی و تثبیت ادراک مناسبی از علایم تجاری خود در ذهن مشتری تلاش کنند. در این راستا باید آن دسته از عواملی که در تقویت وفاداری مشتریان موثرند را بهبود بخشند و از عواملی که سبب تضعیف آن می شوند اجتناب کنند.

Keywords:

وفاداری مشتریان , برند خصوصی , نام تجاری