رابطه بین فعالیت های مدیریت زنجیره تامین سبز و رضایت مشتریان در سازمان های تولیدی
Publish Year: 1397
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 877
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MDMCONF02_343
Index date: 5 October 2018
رابطه بین فعالیت های مدیریت زنجیره تامین سبز و رضایت مشتریان در سازمان های تولیدی abstract
موضوع زنجیره تامین سبز به دلیل ایجاد محدودیت برای فعالیتهای کسب و کاری برای شرکتها، در نگاه نخست یک عامل تهدید زا در بین مدیران شناسایی شده بود؛ اما مدیران استراتژیک این را درک نمودند که در صورتی دغدغه های زیست محیطی مشتریان خود را مورد توجه قرار دهند و استانداردهای مهم و کلیدی را در زمینه رعایت مسایل زیست محیطی مورد توجه داشته باشند می-توان از پیامدهای مثبتی همچون رضایت مشتری و بهبود نگهداشت مشتری بهرهمند شوند که در میان و بلندمدت عملکرد مالی شرکتها را این موضوع میتواند به طور چشمگیری افزایش دهد. هدف این پژوهش بررسی رابطه بین فعالیت های مدیریت زنجیره تامین سبز و رضایت مشتریان در سازمان های تولیدی می باشد که در واقع بررسی اقدامات مدیریت زنجیره تامین سبز بر بهبود رضایت مشتری و پیامدهای آن است. در این راستا به بررسی اثرگذاری مدیریت زنجیره تامین سبز بر بهبود رضایت مشتری که با روشهای استاندارد و تحت متدولوژی توصیه شده از سوی صاحبنظران، انجام پذیرفت، پرداختیم. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مدیران عالی و مدیران و کارشناسان شاغل در شرکتهای داروسازی استان تهران می باشد.که تعداد آنها 100 شرکت می باشد. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان - کرجسی تعیین گردیده است که با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده حجم نمونه برابر با 80 شرکت انتخاب شده اند . برای جمع آوری داده ها در این تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است که روایی آن به صورت روایی محتوا توسط خبرگان و روایی سازه و ساختار توسط تحلیل عاملی تاییدی مورد تایید قرار گرفت و پایایی آن با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ تایید شده است .به منظور تجزیه و تحلیل داده ها در این تحقیق از رویکرد PLS و بطور مشخص نرم افزار SmartPLS استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان میدهد که اقدامات داخلی و خارجی مدیریت زنجیره تامین سبز بر بهبود رضایت مشتری و پیامدهای آن تاثیرگذار است.
رابطه بین فعالیت های مدیریت زنجیره تامین سبز و رضایت مشتریان در سازمان های تولیدی Keywords:
رابطه بین فعالیت های مدیریت زنجیره تامین سبز و رضایت مشتریان در سازمان های تولیدی authors
امین محمودی
استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشکده مهندسی صنایع و مدیریت، دانشگاه غیاث الدین جمشید کاشانی، قزوین
لیلا سلمانی
کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه رجا، قزوین