تبیین مدل تعالی EFQMوحوزه های نه گانه مدل

هر سازمانی صرف نظر از نوع فعالیت، اندازه، ساختار و یا میزان کامیابی درتامین اهداف سازمانی خود، نیاز به استقرار سیستم های مدیریتی مناسب وهمچنین مدلی دارد که براساس آن میزان موفقیت خود را در جهت نیل به آرمان ها و راهبردهای کسب و کار خویش مورد سنجش و اندازه گیری قرار دهد . مدلهای تعالی سازمانی ابزاری جهت کمک به سازمانها برای سنجش میزان قرار داشتن در مسیر تعالی سازمانی و رشد متوازن هستند. این مدل ها به سازمان ها کمک می کنند تا با مقایسه وضع موجود با مطلوب خود(ایده آل یا مطلوب) تفاوتها را شناسایی و سپس بر اساس این تفاوتها (عارضه ها) و بررسی علل وقوع آنها، راه حلهای بهینه سازی وضع موجود را تعیین و آنها را اجرا نمایند. یکی از اساسی ترین سیوالاتی که در مباحث کیفیت مطرح است، این سیوال است که هدف و غایت نهایی اجرای مدلهای کیفیت چیست تاکنون بیش از 130 مدل سرآمدی و جوایز مختلف کیفیت تدوین شده است که تمامی این مدلها بر اساس سه مدل معروف دمینگ1، بالدریج2 و مدل کیفیت اروپا سازماندهی وطراحی شده اند. مدل تعالی(EFQM)3، ابزاری عملی برای کمک به سازمان ها برای درک کمبودها و نواقص ونهایتا0 خلق راهکارهایی در جهت ایجاد سیستمهای مدیریتی مناسب از طریق تعیین جایگاه سازمان در مسیر تعالی است. با توجه به آنچه که ذکر گردید مقاله حاضر در صدد است به تبیین مدل تعالی در سازمان بپردازدهدف غایی هر سیستم انسانی حرکت در جهت پیشرفت، تکامل وتعالی است و تکامل و تعالی آن به رشد، پیشرفت، توسعه وتکامل اجزای آن بستگی دارد(جعفری قوشچی،.(1384 در جهان امروز همگام با تحولات و تغییرات شگرفی که در ابعاد مختلف اقتصادی، اجتماعی و تکنولوژیکی روی داده است تحولات عمیقی نیز در زمینه روش ها و سیستم های نوین مدیریتی اتفاق افتادهو دیدگاه های کاملا0 متفاوتی نسبت به گذشته بر مدیریت سازمان ها حاکم گردیده است. از جمله مفاهیمی که در حال حاضر در بسیاری از سازمان های جهانی جایگاه قابل توجهی پیدا نموده است؛ مفاهیم کیفیت، بهبود مستمر و مدل های تعالی سازمانی می باشند (ریاحی، .( 1384گسترش فرهنگ تعالی سازمانی و علاقمندی مدیران و کارشناسان عرصه صنعت و خدمات به بهبود مستمر منجر به افزایش تقاضا برای استقرار سیستم های مختلف مدیریتی ازجمله مدل تعالی((EFQM گردیده است. امروزه سازمان ها برای تعیین نقاط قوت، حوزه های بهبود و مشخص نمودن مسیر تعالی، به طور گسترده ای از این مدل استفاده می نمایند. مدل های تعالی سازمانی در صورتی که به درستی به کار گرفته شوند ابزارهای کارآمدی هستند که می توانند مفاهیم و ارزش های سازمانی، تدوین و اجرای برنامه های استراتژیک، به کارگیری روش های خود ارزیابی، یادگیری سازمانی و بهبود مداوم را در سازمان ها نهادینه نموده و امکان شناسایی بهترین فرآیندها و انجام بهینه کاوی را فراهم سازند (جلودارممقانی، .(1389