مروری بر تاثیر فناوری سلف سرویس بر رضایتمندی مشتریان
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 709
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
AMSCONF05_601
تاریخ نمایه سازی: 5 آبان 1397
Abstract:
در عصر حاضر، ما با تکنولوژی های متنوعی مواجه هستیم که در راستای راحتی کارکنان و رضایتمندی مشتریان طراحیشده اند. ما در عصری زندگی می کنیم که رضایتمندی مشتریان اهمیت بسیاری پیدا کرده است به این دلیل که حفظمشتری فعلی از نظر اقتصادی کم هزینه و مقرون به صرفه می باشد و همچنین مشتری راضی از خدمات، ما را به دیگرانمعرفی می کند. در حال حاضر، با پیشرفت در فناوری اطلاعات و ارتباطات، جنبه های تعاملی بین شرکت های خدماتی ومشتریان تغییر کرده و منجر به بهبود استانداردهای خدمات شده است. در طی دهه گذشته، فناوری سلف سرویس به عنوانپدیده ای در بخش خدمات شناخته شده است و جایگزین ارتباط مستقیم بین خریدار و تامین کننده خدمات شده است. لذاارایه دهندگان خدمات برای ارایه خدمات قابل اطمینان به مشتریان خود و افزایش بهره وری، اثربخشی و رضایتمندی بیشتر،فناوری سلف سرویس را به کار گرفتند. این مقاله سعی بر بررسی مقاله های مرتبط با تاثیر تکنولوژی های سلف سرویس بررضایتمندی مشتریان می پردازد، مقاله حاضر پژوهشی مروری با هدفی کاربردی بوده و داده ها بر اساس روش کتابخانه ایگردآوری شده و به روشی توصیفی تحلیلی به مرور و معرفی عوامل تاثیرگذار فناوری سلف سرویس بر رضایتمندی مشتریو ذکرنتایج پژوهش های صورت گرفته دراین خصوص پرداخته است. در این پژوهش داده ها بر اساس مقاله های منتشر شدهدر سایت های علمی و کنفرانس ها جمع آوری شده است. با توجه به بررسی های صورت گرفته، شرکت ها و سازمان هایخدماتی باید سعی کنند تا ارتباط بیشتری با نسل جدید بعنی نسلی که با تکنولوژی رشد کرده، برقرار کنند. سودمندی،راحتی و لذت ازعوامل مهم و جدایی ناپذیر در ایجاد رضایتمندی مشتری در استفاده از فناوری سلف سرویس می باشد و اینرضایتمندی بر وفاداری مشتری تاثیرگذار هست و در آخر برای مقابله با شکست فناوری سلف سرویس، سازمان ها بایستیبا فهم و شناختی صحیح از خدمات مورد انتظار مشتری به طراحی و کاربرد فناوری های سلف سرویس در خدمات بپردازند.
Keywords:
رضایتمندی مشتری , تکنولوژی , نوآوری , تکنولوژی سلف سرویس (SST) , فناوری خود- خدمت , مدل پذیرش فناوری (TAM) , کیوسک سلف سرویس (SSK)
Authors
ساناز امینی نظری
گروه بازرگانی، دانشکده مدیریت، موسسه غیرانتفاعی غزالی، قزوین، ایران
غلامرضا غلامپور
استادیار گروه مدیریت، موسسه غیرانتفاعی غزالی، قزوین، ایران