تاثیر مدیریت دانش بر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی (مطالعه موردی شعب بانک کشاورزی ایران)
Publish place: Second International Management Conference, Accounting and Economics in Sustainable Development
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 792
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MGTCONF02_030
تاریخ نمایه سازی: 5 آبان 1397
Abstract:
هدف اصلی این تحقیق تاثیر مدیریت دانش بر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی (مورد مطالعه: شعبه های بانک کشاورزی تهران بزرگ) می باشد. روسای شعبه های بانک کشاورزی تهران بزرگ برای جامعه تحقیق در نظر گرفته شدند که تعداد آنها 94 نفر می باشد. به دلیل کوچک بودن جامعه آماری، از روش سرشماری استفاده شد و این 94 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. در این تحقیق از دو پرسشنامه مدیریت دانش شرون لوسون شامل 24 سوال و شش بعد و پرسشنامه کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی شامل 20 سوال برای جمع آوری داده ها استفاده شد. تحقیق حاضر از نظر هدف یک تحقیق کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها یک تحقیق توصیفی و از نوع همبستگی می باشد و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون استفاده شده است. به طور کلی نتایج این تحقیق نشان داد که بین دو متغیر مدیریت دانش و ابعاد آن و کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی روسای بانک های کشاورزی تهران بزرگ رابطه دارد.
Keywords:
مدیریت دانش , کیفیت خدمات بانکداری الکترونیک
Authors
معصومه عرفانی خانقاهی
عضو هییت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر ری
محمد نوروزی
کارشناس شبکه بانک کشاورزی