رابطه هوش رقابتی و بازاریابی راطبه مند استراتژیک با وفاداری مشتریان بانک کارآفرین
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 474
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JDEM-8-27_013
تاریخ نمایه سازی: 20 آبان 1397
Abstract:
پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین هوش رقابتی و بازاریابی رابطه مند استراتژیک با وفاداری مشتریان بانک کارآفرین می پردازد. روش پژ<هش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی از نوع همبستگی می باشد. همچنین جامعه آماری پژوهش حاضر شامل، کلیه ی مشتریانی است که از خدمات بانک کارآفرین در شهر تهران استفاده می کنند. حجم نمونه با استفاده از فرمول جامعه نامحدود 384 نفر تعیین گردید و روش نمونه گیری از نوع خوشه ای تصادفی می باشد. داده های تحقیق با روش کتابخانه ای و میدانی گردآوری شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه بوده است. روایی محتوایی پرسشنامه ها طبق نظر اساتید محترم راهنما و مشاور مورد تایید قرار گرفته و برای تعیین پایایی، آلفای کرونباخ برای هوش رقابتی 0/94، بازاریابی رابطه مند استراتژیک 0/95 و برای وفاداری 0/94 به دست آمد. داده های پژوهش به کمک نرم افزار لیزرل و با استفاده از آزمون های آماری، توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج این پژوهش حاکی از آن است که مولفه های هوش رقابتی شامل آگاهی از وضعیت بازار، آگاهی از وضعیت رقبا و آگاهی راهبردی اجتماعی با وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معناداری دارد ولی مولفه آگاهی از فناوری تاکتیکی با وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معناداری ندارد. به علاوه نتایج نشان می دهد که منحصر به فرد بودن، هزینه تغییر نام تجاری، رضایت از کارآیی، اعتماد، ارتباط تصویری و احساس لذت از مولفه های بازاریابی رابطه مند استراتژیک با وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معناداری دارند در حالی که مولفه های رضایت عاطفی و امتیاز با وفاداری مشتریان رابطه مثبت و معناداری ندارد.
Keywords:
Authors
بهمن قیاس زاده
دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ساری، گروه مدیریت اجرایی، ساری، ایران
سعید صفاریان همدانی
استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ساری، گروه مدیریت اجرایی، ساری، ایران
فاطمه طاهری
استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد ساری، گروه مدیریت اجرایی، ساری، ایران