بررسی تاثیر کیفیت خدمات وب سایت بر رضایت و وفاداری مشتریان در فروشگاه های اینترنتی شهر تهران
Publish Year: 1397
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 3,183
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
BUSINESS01_048
Index date: 11 November 2018
بررسی تاثیر کیفیت خدمات وب سایت بر رضایت و وفاداری مشتریان در فروشگاه های اینترنتی شهر تهران abstract
عوامل مختلفی برای ایجاد وفاداری در مشتریان بخصوص در محیط های آنلاین و خریدهای اینترنتی وجود دارد که از مهم ترین این عوامل می توان به رضایت مشتری و کیفیت خدمات وبسایت اشاره کرد. هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت خدمات وب سایت بر رضایت و وفاداری مشتریان در فروشگاه های اینترنتی شهر تهران است. جامعه آماری این تحقیق، مشتریان فروشگاه های اینترنتی شهر تهران است. نمونه آماری شامل 223 نفر از مشتریان این فروشگاه ها انتخاب شد. دادههای جمع آوری شده با استفاده از ابزار پرسشنامه از طریق نرم افزار SmartPLS نسخه 2 و با استفاده از آزمون های ضریب معناداری و ضریب مسیر مورد ارزیابی قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که بین ابعاد کارآمدی، دسترسی به سیستم و حفظ حریم خصوصی کیفیت خدمات وب سایت و رضایت مشتری رابطه معنادار و مثبتی وجود دارد، اما بین بعد توانایی اجرای کیفیت خدمات وب سایت و رضایت مشتری رابطه معنادار ومنفی ای وجود دارد. همچنین نتایج نشان داد که بین رضایت مشتری و وفاداری مشتریان اینترنتی رابطه معناداری وجود دارد. نتایج آزمون مدل نیز نشان داد که این مدل از برازش خوبی برخوردار است.
بررسی تاثیر کیفیت خدمات وب سایت بر رضایت و وفاداری مشتریان در فروشگاه های اینترنتی شهر تهران Keywords:
کیفیت خدمات وب سایت , کارآمدی , دسترسی به سیستم , حفظ حریم خصوصی , توانایی اجرا , رضایت مشتری , وفاداری مشتری اینترنتی
بررسی تاثیر کیفیت خدمات وب سایت بر رضایت و وفاداری مشتریان در فروشگاه های اینترنتی شهر تهران authors
حمیدرضا دهقانی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی- گرایش بازاریابی، دانشگاه تهران