سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

بررسی تاثیر اعتماد بر رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایتمندی مشتریان بانکی

Publish Year: 1397
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,325

This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

BUSINESS01_056

Index date: 11 November 2018

بررسی تاثیر اعتماد بر رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایتمندی مشتریان بانکی abstract

تحقیق حاضر به منظور بررسی تاثیر اعتماد بر رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایتمندی مشتری در شعب بانک ملی شهر نیریز انجام شده است. روش تحقیق توصیفی و از شاخه همبستگی بوده و جامعه آماری شامل مشتریان شعب بانک ملی شهر نیریز که از فرم استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی را پر کرده اند می باشد که تعداد آنها در سال 1396 به 3202 نفر بالغ گردیده است که با توجه به جدول کرجسی و مورگان نمونه ای به حجم 342 نفر به صورت نمونه گیری تصادفی طبقه ای متناسب باحجم نمونه انتخاب شد. ابزار اندازه گیری شامل سه پرسشنامه رضایتمندی مشتری پاراسورمن، پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیکی پاراسومن و پرسشنامه اعتماد کاندا و داتا می باشد.به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی (فراوانی، میانگین، میانه، مد، چولگی، کشیدگی) و آمار استنباطی (معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار LISREL ) استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که بین کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایتمندی مشتریان با توجه به نقش میانجی اعتماد مشتری رابطه معناداری وجود دارد. همچنین بین ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی (کارایی، تحقق، در دسترس بودن و حریم خصوصی) با رضایتمندی مشتریان شعب بانک ملی شهر نیریز در خاتمه براساس نتایج تحقیق پیشنهادهایی ارایه گردیده است که می تواند مورد استفاده شعب بانک ملی شهر نیریز نیز قرار گیرد.

بررسی تاثیر اعتماد بر رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایتمندی مشتریان بانکی Keywords:

بررسی تاثیر اعتماد بر رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایتمندی مشتریان بانکی authors

عباس عباسی

گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد سروستان، فارس، ایران

داریوش جمشیدی

گروه مدیریت و بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد خنج، فارس، ایران

مقاله فارسی "بررسی تاثیر اعتماد بر رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایتمندی مشتریان بانکی" توسط عباس عباسی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد سروستان، فارس، ایران؛ داریوش جمشیدی، گروه مدیریت و بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد خنج، فارس، ایران نوشته شده و در سال 1397 پس از تایید کمیته علمی کنفرانس ملی مطالعات نوین اقتصاد، مدیریت و حسابداری در ایران پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله اعتماد مشتری، رضایتمندی مشتریان، کیفیت خدمات الکترونیکی هستند. این مقاله در تاریخ 20 آبان 1397 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 1325 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که تحقیق حاضر به منظور بررسی تاثیر اعتماد بر رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایتمندی مشتری در شعب بانک ملی شهر نیریز انجام شده است. روش تحقیق توصیفی و از شاخه همبستگی بوده و جامعه آماری شامل مشتریان شعب بانک ملی شهر نیریز که از فرم استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی را پر کرده اند می باشد که تعداد آنها ... . این مقاله در دسته بندی موضوعی بانکداری طبقه بندی شده است. برای دانلود فایل کامل مقاله بررسی تاثیر اعتماد بر رابطه بین کیفیت خدمات الکترونیکی و رضایتمندی مشتریان بانکی با 14 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.