عارضه یابی خدمات الکترونیک بانکی (مورد مطالعه: بانک صادرات استان قزوین شعبه دهخدا)

امروزه با افزایش تکنولوژی ، تقریبا همه کار ها آسان شده است. در سیستم بانکداری هم این امر بی تاثیر نبوده و شاهد گسترش تکنولوژی به صورت کارت بانک ، که هر یک از بانک ها برای خود کارتی با مشخصات خاص خود طراحی کرده اند.بانکداری الکترونیکی را می توان استفاده و نمایش تکنولوژیهای گوناگون و متفاوت خدمات و گسترش ماشینهای خودپرداز و ارایه مستقیم صورت حساب پرداخت اتوماتیک و انتقال الکترونیکی وجوه و بانکداری خانگی تعریف کرد. یکی از ابزارهای انتقال الکترونیکی وجوه که در تجارت الکترونیکی از اهمیت خاصی برخوردار است، کارتهای بانکی می باشند.با توجه به ماهیت پروژه که پژوهشی و کاربردی است، ابتدا با استفاده از روش هایی مانند: روش کتابخانه ای (شامل مقال ها، کتاب ها و کنفرانس ها و ...) ، مطالعات موردی انجام گرفته ( ( Case Studies ، طراحی پرسشنامه ، تعیین روایی و پایایی پرسشنامه و تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده ، انجام می دهیم. در انتها با استفاده از نرم افزار spss به بررسی پرسشنامه می پردازیم و نتیجه را ارایه می کنیم.متاسفانه با بررسی پرسشنامه ، به این نتیجه رسیدیم که بانک ها به طور خیلی کم به مشتریان خود در مورد امکانات کارت های بانکی آموزش می دهند. در صورتی که خیلی از افراد امکانات تلفن بانک، پرداخت بهای سوخت به طور الکتریکی ، پیامک بانک و دستگاه های خود دریافت را برای بار اول به گوششان می خورد. همین امر موجب می شود که مردم کمتر استقبال کنند برای استفاده از پرداخت های غیر حضوری.

Keywords:

خدمات الکترونیک بانکی , بانکداری الکترونیکی , تجارت الکترونیک , پرداختهای غیرحضوری