بررسی تاثیر پیاده سازی مدل EFQM بر عملکرد سازمانی در شرکت سایپا شیشه قزوین

این پژوهش به بررسی تاثیر پیاده سازی مدل EFQM بر عملکرد سازمانی میپردازد. پژوهشگر در خصوص اینکه چرا شرکتها و سازمانهای ایرانی با صرف هزینه های هنگفت و اختصاص زمانهای طولانی و همچنین استفاده از انرژی بالقوه و بالفعل منابع انسانی و مالی اقدام به اخذ جوایز تعالی سازمانی مینمایند، به مطالعه و تحقیق در شرکت سایپا شیشه قزوین که مبادرت به شرکت در کسب جوایز مدل در سالهای 86 و 90 نموده، پرداخته است. پژوهش؛ آثار و نتایج حاصل از پیاده سازی مدل EFQM را بر روی ابعاد استخراج شده که با نظر خبرگان و انجام مطالعه و تحقیقات با استفاده از منابع مرتبط به دست آمدهاند را مورد بررسی قرار میدهد. ابعاد عبارتند از: .1 کارکنان .2 مدیریت و رهبری .3 فرآیندهای سازمانی .4 مشتریان .5 ذینفعان یا شرکای تجاری .6 مالی، که شاخصهای اصلی و فرعی نیز از این ابعاد منتج میگردد. با نظرسنجی از کارکنان، مدیران و همچنین استفاده از اسناد و مدارک موجود سازمان، تاثیر مدل بر عملکرد سازمان، قبل و بعد از پیادهسازی مدل مورد بررسی قرار گرفته است. بر روی فرضیات آزمون میانگین فرض و مقایسه میانگین زوجی بین قبل و بعد از پیاده سازی مدل صورت گرفته است. نتایج به دست آمده حاکیست که میانگین ابعاد و شاخصها در مقایسه با قبل و بعد از پیادهسازی از اختلاف زیادی برخوردار نبوده و نتایج تجزیه و تحلیل فرضیه ها بیان مینماید که مدل تاثیر خود را در دوبعد رهبری و مدیریت و فرآیندهای سازمانی با اختلاف میانگین ناچیز و در دوبعد کارکنان و ذینفعان یا شرکای تجاری با اختلاف میانگین پایین، نشان میدهد و در بعد مشتریان از تاثیر مثبت و در بعد مالی از تاثیر منفی برخوردار بوده است.

Keywords:

EFQM , عملکرد سازمانی , رهبری و مدیریت , مشتریان , فرآیندهای سازمانی