بررسی تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند بر وفاداری و رضایتمندی مشتریان
Publish place: Fourth International Symposium on Management Science
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 632
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IMSYM04_080
تاریخ نمایه سازی: 5 آذر 1397
Abstract:
هدف و سوال اصلی این تحقیق، شناسایی عوامل موثر بر ایجاد رضایت و وفاداری در رابطه بین خریدار و تامین کننده است. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی علی است و جز تحقیقات میدانی به حساب می آید. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان شرکت سایپا اصفهان می باشد که به صورت نمونه گیری در دسترس انتخاب شده اند. برای جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شده است که میزان آلفای کرونباخ برای این پرسشنامه 0/87 حاصل گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها نیز از مدلیابی معادلات ساختاری بهره برده شده که نتایج نهایی حاکی از آن است که تاثیر تعهد، کیفیت ادراک شده محصول و ارتباطات بر رضایت مورد تایید می باشد. هم چنین رضایت نیز تاثیر مثبتی بر وفاداری دارد. ولیکن تاثیر اعتماد، انتظارات قبل از خرید و ارزش ادراک شده محصول بر رضایت مورد تایید قرار نگرفت.
Keywords:
Authors
احمد محمدی پور
دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی پیام گلپایگان
فرشید مقصودی گنجه
دکتری مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی پیام گلپایگان
مجتبی مومنی
دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی پیام گلپایگان
سیدحسن میرشفیعی
دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی پیام گلپایگان