بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند با در نظر گرفتن ابعاد آن بر قصد استفاده مشتریان در کسب و کارهای مختلف
Publish place: National Conference on Management and E-Business with a Resistance Economics Approach
Publish Year: 1397
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 665
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MEBREA01_008
Index date: 26 November 2018
بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند با در نظر گرفتن ابعاد آن بر قصد استفاده مشتریان در کسب و کارهای مختلف abstract
امروزه بازاریابی به عنوان کلیدیترین واحد در هر تجارت به شمار میرود. بر هیچ کس پوشیده نیست که مشتری ازمهمترین دارایی های یک سازمان تجاری قلمداد می شود. یکی از ابزارهای ایجاد روابط بلند مدت با مشتری استفاده ازبازاریابی رابطه مند می باشد. بازاریابی رابطه مند به دنبال برقراری چنان روابطی با مشتریان هدف است که مجددا در آیندهاز او (شرکت) خرید کنند (قصد استفاده مجدد) و دیگران را نیز به این کار ترغیب کنند. بهترین رویکرد جهت حفظ ونگهداری مشتریان این است که رضایتمندی فراوان در مشتری ایجاد کرد و آنچه را برای او ارزش تلقی می شود، موردتوجه قرار داد تا در نتیجه وفاداری او نسبت به شرکت مستحکم شود. امروزه شرکتها علاوه بر تدوین استراتژی هایی برایجذب مشتریان جدید و انجام معامله با آنها درصدد برآمده اند تا مشتریان کنونی را نیز حفظ کنند و رابطه ای دایمی با آنها بهوجود آورند . محققان بازاریابی رابطه مند را از ابعاد مختلفی مورد بررسی قرار داده اند که یکی از آن ها تاکید بربرقراریروابطی بلند مدت و متقابل بین خریدار (مشتری) و فروشنده است. در این مقاله تاثیر ابعاد بازاریابی رابطه مند(اعتماد، تعهد، ارتباطات و مدیریت تعارض) بروفاداری مشتری مورد بررسی قرار گرفته است.
بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند با در نظر گرفتن ابعاد آن بر قصد استفاده مشتریان در کسب و کارهای مختلف Keywords:
بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند با در نظر گرفتن ابعاد آن بر قصد استفاده مشتریان در کسب و کارهای مختلف authors
المیرا معدنیان
گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی فردوس، مشهد، ایران
سیدرضا حقی
گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی فردوس، مشهد، ایران