رابطه بین میزان رضایت مشتریان و جذب سپرده های بانکی (مطالعه موردی: بانک کشاورزی شهرستان سپیددشت)

این تحقیق، با هدف شناسایی رابطه بین میزان رضایت مشتریان و جذب سپرده های بانکی در بانک کشاورزی شهرستانسپیددشت انجام گردید. روش تحقیق توصیفی- همبستگی و از نظر هدف کاربردی است. جامعه آماری شامل کلیه مشتریان فعال بانک کشاور ی شهرستان سپیددشت با حداقل 2 سال سابقه افتتاح حساب در این شعبه به تعداد 3750 نفکر می باشد.جهت تعیین حجم نمونه با استفاده از جدول توزیع حجم نمونه کرجسی و مورگان و روش نمونه گیری تصادفی ساده به تعداد348 نفر انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات شامل پرسشنامه استاندارد رضایت مشتری بروهن (2003) با 22 سوال میباشد. روایی پرسشنامه به صورت محتوایی و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ، 81 / 0 محاسبه شد. تجزیه و تحلیلفرضیه با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن انجام شد. یافته ها نشان داد که بین رضایت مشتریان با جذب سپرده هایبانکی مشتریان بانک کشاور ی شهرستان سپیددشت رابطه معنی داری وجود دارد. بین مولفه ی رفتار کارکنان با جذبسپرده گذاری سپرده گذاران رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

Keywords:

رضایت مشتری , جذب سپرده های بانکی , رفتار کارکنان