بررسی رضایتمندی مشتریان بانک سپه شعب شهر یزد از ارتباطات میانفردی پرسنل بانک سپه استان یزد

امروزه ما در دنیای زندگی می کنیم که خواسته های مشتریان از بازرگانان، شرکت ها و سازمان ها (تولیدی، خدماتی و غیره) بیتر از هر دوره دیگری است. هیچ کسب و کاری- اعم از تولیدی، خدماتی و غیره نمی تواند بدون مشتریان راضی و خرسند پایدار و موفق به راه خود ادامه دهد، مگر اینکه یک بنگاه انحصاری دولتی باشد. مهمتر اینکه خواست ها، انتظارات و توقعات مصرف کنندگان روز به روز فزونی یافته و این روند با رشد روزافزون همراه خواهد بود. بنابراین شرکت ها (تولیدی، بازرگانی و غیره) ملزم هستند به دنبال راهکارهایی باشند که فراتر از خواست ها، انتظارات و توقعات مصرف کنندگان است، بر این اساس وفاداری و اعتماد به شرکت (یعنی به کالاها، خدمات و غیره) بر پایه رابطه بلند مدت سودمند و دوجانبه (بین تولید کننده و مصرف کننده) باید جایگزین مفهوم و هدف راضی نگه داشتن مشتریان بشود. شفاف شدن بیش از پیش بازار و جهانی شدن رقابت جلب و حفظ مشتری را برای بیشتر شرکت ها بسیار دشوار کرده است. در این تحقیق به بررسی رضایتمندی مشتریان شهر یزد از ارتباطات میانفردی پرسنل بانک سپه استان یزد پرداخته شده است. روش آماری استفاده شده روش همبستگی پیرسون می باشد. جامعه آماری مورد استفاده مشتریان شعب بانک سپه سهر یزد می باشد. نرم افزار مورد استفاده برای تجزیه و تحلیل آماری نرم افزار SPSS می باشد. نتایج به دست آمده نشان می دهد بین ارتباط کلامی، ارتباط غیر کلامی، کیفیت خدمات کارکنان و رضایت مشتریان شعب بانک سپه رابطه معنی دار وجود دارد.

Keywords:

ارتباط کلامی , ارتباط غیرکلامی , کیفیت خدمات کارکنان , رضایت مشتریان , روش همبستگی پیرسون