ارتباط کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان مرد باشگاه های بدنسازی جزیره کیش

هدف از پژوهش حاضر، تعیین ارتباط کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان مرد باشگاه های بدنسازی جزیره کیش بوده است. روش تحقیق با توجه به ماهیت موضوع و اهداف پژوهش، از روش تحقیق توصیفی- همبستگی و به لحاظ هدف از نوع تحقیقات کاربردی است. جامعه آماری پژوهش 290 نفر از ورزشکاران باشگاه های بدن سازی جزیره کیش بوده است که 166 نفر بر اساس جدول کرجسی و مورگان به روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی به عنوان نمونه آماری انتخاب شده اند. جهت جمع آوری اطلاعات از دو پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات یی چین لیو (2008) و پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتریان آلن (1990) استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتریان مرد باشگاه های بدنسازی جزیره کیش رابطه مستقیم و معنی داری وجود دارد. همچنین بین ابعاد کیفیت خدمات با وفاداری مشتریان رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد و ابعاد کیفیت خدمات قادر به پیشبینی وفاداری مشتریان میباشد.

Keywords:

کیفیت خدمات , وفاداری , باشگاه های بدنسازی جزیره کیش